【鹿人说】被恶意买家投诉，怎么办，我教你治他！

因为顾客是上帝这一句话，很多淘宝卖家遇到一些恶意的买家，都吃了亏，忍气吞声，其实卖家的权益就需要自己去维护，打击恶意买家的嚣张气焰。

鸿雁：大家好，我是鸿雁，今晚我分享的主题是《做好售后指标 打败网络流氓》，希望今天的分享可以为各位在处理非常规售后问题上有帮助，如果大家有更好的方法欢迎私下交流

鸿雁：相信许多商家对于网络流氓的存在都是恨得咬牙切齿，有时候遇到之后却又束手无册，不知道通过哪些渠道可以解决，东撞一下，西撞一下，错过了处理的最佳时间。店铺售后指标低于10%，店铺自然搜索流量会受很大影响、店铺活动都无缘报名

鸿雁：今天我就举例给大家分享一下我总结几个典型的骗子套路，同时我也会给大家分享一下解决的途径。

鸿雁：1、举例网络流氓骗局

检测报告敲诈

买家“下单—–收货后直接发来一个检测报告（山寨版）+检测费用收据—-开始要求赔偿，这种人不用怕的，说实话这种看上去骗术高大上，直接不用怕他，把咱们家正规的检测报告发给他，妥妥的，（同时我们要提供有效证据给天猫平台方备案）

鸿雁：错发敲诈

（1）A和B是小伙伴，他们在一家店下单，或者更隐蔽一点的就是购买同品牌不同店铺的产品（OH，MY GOD！他们真的好坏）A买芝麻 B买西瓜，B收货后发来芝麻的图片称店铺发错货了，本来买的是西瓜，然后申请退货退款，把A退给商家咯。。。。这种方法在客单价高的店铺会更常见，100块的成本得到1000块的产品。

鸿雁：处理方法：先稳定买家情绪，不能一棒子打死，确定他就是恶意，仓库核实重量，每一单重量都过称，许多骗子的心思还没有那么的细腻，看一下这单发出的重量，再去分别称一下买家应该收到产品的重量和他说实际收到产品的重量。找合作快递核实他们此件的扫描重量，并且要官网截图，有条件的话仓库还是装个摄像头，可以对焦的那种，（同时我们要把有效证据给天猫平台方进行备案）

鸿雁：破坏、漏发

买家下订单，在店铺里面买买买，装了满满一大纸箱发出去，收到货后收到箱子破损、这样也少一半，那样也少一半。

鸿雁：(1)说破损的那种，一定要联系到派件员或者派件网点了解实情，让派件点去找买家，且要求派件点出示物件完好证明、同时要求我们合作快递截图此单内网重量。（同时我们要把我们手上的有效证据提交给天猫平台方备案）

鸿雁：(2)如果是菜鸟驿站代收的话，就联系菜鸟驿站了解情况，不要觉得自己倒霉了，根据代收协议，如果包裹破损，代收点有义务拒签，如果签收证明包裹无误。需要快递派件点出示证明。如果快递不给出示证，我们可以把责任给到快递方。（同时我们要把我们有效证据给天猫平台方备案）。

鸿雁：接着下面给大家分享一下“遇到网络流氓买家”申诉解决的途径。

遇到恶意买家不能急于申请小二介入，如果不提前报备的话，是会被计入纠纷的或者对自主完结率有影响。

鸿雁：通过以下几个途径可以快速解决：

1、到规蜜提交报备：https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.3i0Boz

选择投诉的类型，提交之后可以看的到投诉记录，但是仅这一个途径不是很保险的

2、喵言喵语发帖求助

喵言喵语的#反恶联盟#就是我的神啊！救我于水火！专为卖家打抱不平！

3、微博 “应急帖”求助

在闺蜜处理不通过、在闺蜜与喵言喵语发帖求助都处理不急时的，可以在微薄搜索“淘宝客服淘小宝”并关注，在微薄发应急贴@淘宝客服淘小宝，这里处理的速度会比闺蜜、喵言喵语、都会快很多

鸿雁：PS：一般大型公司特别是上市公司都会很在呼对外形像的）

鸿雁：以下是我在某某平台遇到的一个难以解决的问题，结果在微博上一发贴就立马解决了

由于时间关系今天就给大家分享到这里，谢谢大家！