【鹿仁诊】淘宝店铺都有的3个通病！

做淘宝做不好的通病往往都是一样的，看宣风老师给大家找出来的3个关键点，优化他们，你的转化会明显改观！

宣风：大家好，我是宣风，很高兴给大家做本次分享。本期给大家带来的是鞋子类目的店铺，店主主要的问题是转化率上不去，流失金额比较高的问题。是这样的么？店主同学。

店铺负责人：是的，很惆怅。

宣风：老规矩，先介绍下店铺情况。

宣风：这是一家做大牌代购的店铺，通过上述三份数据，我们很容易发现以下几个问题

1、店铺流量来源于品牌词，所以店铺流量相对比较稳定；
2、客单价比较高，所以下单及支付的转化率相对较低；
3、店铺老买家占比较高，换言之贡献度也比较大。

宣风：再结合店主的问题，我们做以下诊断分析。首先我们得知道影响转化率的原因，针对这些原因对店铺做相应分析。影响转化率的原因无非以下几点：

1、引流词是否精度，通过重点款，我们看一下

宣风：关注转化率， 我们发现 CAT女鞋转化率会低很多。再看下行业数据

宣风：通过这个数据看，引流词是精准，转化率也和行业差距很少。说明这一点没有问题。

2、销量问题，消费者都有从众心理，销量高的更容易转化

宣风：用主词搜索，销量排序，很明显排第一位，这又不是问题所在

3、用户体验，评价和问大家

宣风：上述两张图大家都看出来了，两个问题需要解决。

① 尺码偏差：这个很好解决，多做点试穿体验和尺码说明。
②是否是正品问题： 这个是大家最关心的问题。是否是正品，可通过展示正规发票和授权来说明。用户体验这两点做好，转化率肯定会有所上升。

宣风：4、服务问题

通过下单转化率和老买家占比（因为没有客服绩效软件），客服在转化率提升中起到了很大做用。用通用的理论来说，高客价产品，询单成交的概率肯定比静默的要高（因为没有软件，只能推理了） 所以，在服务问题上，我们应该尽量可能引导到询单，比较在详情页中加入，咨询有惊喜。这样询单量就会上去，再客服聊天的时候，加入优惠券使用和鞋子的保养的赠品，转化率也会有所上升。

宣风：5、竞品，我们的销售价528 竞品在488-618等。对我们来的价格相对来说，还算合适，但488对我们的冲击肯定是有的，须多加关注，如果销量被超了，会有麻烦，就现在看，竞品潜力影响转化率还是有的。这块，我们可以做下 专享价、兴趣客户转化及优惠券关怀三项。保护好自己的兴趣客户，让利给他们，赚新客的钱，保持销量的优势。

宣风：6、行业大盘

宣风：数据一路上涨，影响也就不存在了。通过上述诊断分析，关于转率化和跳失金额得到了基本解决。下面针对店铺引流、流失金额问题和老客户维护给予以下建议。

1、因为店铺的特殊性，直通车不能推广，那钻展的店铺、访客定向必然操作起来，引流和流失金额大大改善。

2、标题的制作和优化，品牌是主引流词，那就以主引流词去拓展获取更多高转化低竞争的词。

宣风：以转率降序，我们先容易找到高转化竞争小的词。把这些词用的标题，搜索流量会有很大的提升并且转化率也会得到改善。

宣风：3、这个类目的产品近似标品，大家也知道标品销量权重占比相当高。那我们要做就是以下两点：

3.①新品尽量最大让利给老客，快速起量。
3.②如果利润可以的话，尽量顺丰包邮，以最短的时间获取销量权重。

宣风：今天的诊断分享到就这了。感谢大家！

问答：

鹿客：这个要购买生意参谋什么功能才能用呢老师

宣风：不用，单品分析下面就有关键词效果分析。

鹿客：大概思路明白， 核心词怎么找？

宣风：关于标题制作和优化 建议你去看八路和我分享的关于标题的，对你的帮忙会很大。

鹿客：以最短的时间获取销量权重。短时间获取销量权重，我用老客户会不会有被抓的风险呢？

宣风： 真实成交没有问题的。

鹿客：选词助手和订购的查询的有什么不同？

宣风：都可以找到 建议订市场行情，使用比较方便。

鹿客：老师，做销量权重是做一周足够还是两周呢？需要同比和环比吗？

宣风： 做多少，主要看竞品。

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