【服务专家实践】评价对转化率的作用这么大，为什么不去好好维护？
客服头条【服务专家实践】评价对转化率的作用这么大，为什么不去好好维护？
一般买东西除了样式和品牌你还会看哪里？废话，当然是评价啦！可以说，评价是在决定消费者是否购买的问题上占有举足轻重的位置。
所以评价的是真重要，如果你有自己看评价的浏览量，有仔细分析消费者关心的点，有仔细看竞争对手的评价没有做好的内容……你会发现，能做好评价，转化率能提升很多。
淘宝不再默认好评
如下图，以前用户没有及时评价，则系统默认好评
现在用户没有及时评价，即显示用户没有填写评价。
下图，我自己测试评价，当我不点击红花，只点击动态评分，也就是该评价不算好评，只能显示用户没有填写内容。
下图，我自己测试追评，然后立即同步到商家的店铺上面。
那么这个评价究竟跟用户体验有什么关系呢？
相信关注评价的都知道，评价的排序规则其实就是让有价值的内容展现给用户。细分下来，淘宝会根据用户评价的字数，是否晒图，是否追评，以及最重要的，有多少人在这个评价上停留过和互动过。最后就是时间的维度，实时的来展现最利于买家的评价。
小淘截图给大家看吧，免得你们懵逼。
先看下面两图，是一个置顶的评价，符合了评价的字数，晒图，追评，以及高浏览量和评价底部的点赞和评论。
下面几个图，置顶的评价都符合评价的字数，晒图，追评，以及高浏览量和评价底部的点赞和评论。
也就是说，淘宝一定要将对消费者有利的评价给放出来。那么这里面就需要做到实时的计算。而现在主流的消费群体，大家看看，男性，30以下占据一大部分群体，而这部分群体可以说几乎跟互联网一起成长的，他们太熟悉互联网了，属于非常成熟的用户。31以上的消费能力很强，但是对于互联网的成熟度当然没有30以下的强。
当用户越成熟的时候，他们是越懒的，所以现在很多人根本就不评价。当用户的消费能力越高的时候，他们越需要有价值的评价去参考。
这也就说，淘宝只是做了一个顺水推舟的事情，让懒得评价的人，也不要去影响他的排序，让有需求的人能看到最好的评价。
【小淘总结】
1. 不要做没有意义的评价，不如不做。
2. 评价越来越重要，意味着你要分析竞争对手，如何在评价上做到排他化。
3. 提前做好中差评营销，在用户已经成熟的今日，差评的作用远大于好评。
4. 提前布局好买家秀，追评及时防止恶意差评。
内容来源：淘金云客服
淘金云客服，客服外包实力企业，万余专业客服人员，100余专家级客服管理人员，50余高级研发人员，客服岗前人工智能软件模拟实战训练保障客服专业水平，自主研发的实时监控管理系统，高效管理客服人员，提升店铺回复率和转化率。
