一个小爆款，有几条差评，销量逐渐下降，是优化评价还是重新上架？

一个C店3皇冠掌柜找我聊天，说道他有一个小爆款，月销2000多件，后因为自己疏忽等原因造成几个对商品质量和漏发货的不友好的评价，外加一次投诉，由于那几条评价被点赞次数高（怀疑是友商同行所为），所以一直被顶在前头，迟迟压不下去，现在很茫然，不知道是该找团队优化下评价还是下架商品重新编辑再上架？

犹豫不决中。。。

这是个很典型的“两害相权取其轻”的问题，先说出现差评为啥没有第一时间解决？是发现差评晚了造成联系不上买家？还是协商方法不到位？没有什么差评是一根鸡腿解决不了的，如果有，那就两根！所以我推测是该掌柜在协商修改差评时有点保守，或者一时赌气，不愿意诚心主动认错，导致一招棋走错，举步维艰。

先分析造成这种局面的原因：

差评产生时，卖家未及时发现及处理，导致两种后果：a.差评已经生效并显示，造成宝贝转化率受影响，效率下降中；b.未在第一时间联系买家协商，导致买家修改意愿降低，协商难度大，成本高，从而造成“历史遗留问题”

解决方案：若能在第一时间得知买家给了差评，便可以在第一时间及时联系买家协商处理，此时的差评修改成功率极高。若卖家的每日发单量有不少，想依靠人工实时监督差评不太现实，这种情况由评价好助手可以做到，可以设置自动回评和抢评，差评手机秒提醒，卖家收到差评提醒时，即可抓住宝贵的“一手时间”寻求买家协商删除差评。

卖家联系顾客修改评价时，过于一时意气用事，不啃低头认错，或不肯付出一定的成本给买家修改差评，导致协商失败，留下永痕的遗憾。这种情况建议掌柜们切勿意气用事，自己脾气不好可以找团队里有“老好人”性格的小伙伴联系买家，诚恳认错，给予一定的补偿或者礼品，修改的成功率迅速增加。

回到标题里的问题，是该处理评价还是重新编辑再上架？

答案是肯定是积极处理差评，能协商就协商，不能协商也得想办法协商，重新编辑宝贝再上架？基本等于从0开始，小爆款啥的就放弃了，0权重0销量，时间成本也上去了，还不一定能推的起来。

总结：销量降时方恨差评多！有了几个差评就放之任之，殊不知千里决堤溃于蚁穴，没差评时不但要未雨绸缪，有了差评时就应该趁热打铁，即时联系协商修改，等销量下降时便会引起连锁反应，转化率下降，宝贝权重降低，流量下滑，大势去矣….

祝各位掌柜双十一大发！