五皇冠店DSR评分太低，想关店从头再来，可行吗？

问：每天200多单，98%的订单是在24小时发出，下午5点的订单我都踩着时间点争取给买家早点发出去，平时几乎也没啥差评呀，收到的评价大多是质量不错、服务好、物流快等等，可是dsr却一直下降，这是怎么回事？

答：1.中差评和dsr动态评分是两回事，很多客户明明评价里写的都是赞美，下拉框打评分时却给的2星3星，特别是有些客户觉得不满意，但是怕卖家骚扰，就会给好评打个低分，这种被称为“沉默的差评”，即默默的表达着自己的不满，给了差评你也看不出来。；

2.dsr评分是动态的，180天以前的评分会逐渐清零，如果被清零的都是高分，留下的分数低于同类目平均，自然而然就飘绿了；

3.建议在客户签收后，立即主动通过电话、旺旺、短信回访，解决客户的售后问题，友善的邀请客户赏个五星好评，在买家打评分之前把差评和低分扼杀掉，同时又能让买家早点确认收货，快速回款，现金流就是商家的生命线，主动回访可谓“一箭多雕”啊。

问：被买家差评，我该怎么办？可以投诉买家吗？

4号买家下单，7号收货，8号试吃但没有反应少克数，只反应有霉味，但燕窝本身就是有霉味，14号就给了个20多个字的差评….

答：您这种情况基本没机会靠申诉反转，不管从哪个角度看，买家给差评都合情合规，无法反驳。只能做到顺畅与买家沟通，诚恳的表达歉意，等客户气消了的时候，赶紧把改评链接发过去，买家打开即可立刻修改评价，方便实用，评价好助手就可以自动生成改评链接。

问：我的店铺动态评分降到4.6了，一天只有50个人看，还有希望吗？

春节前每天还有几百的流量进店，过春节，没发货，后面发货慢，评分一下子就掉到4.6了，访客逐渐减少，现在想重新搞下店铺，但不知道还能不能弄起来？

答：你现在是评分低、流量少，自然订单就几乎没有了，店铺权重也逐渐在消失！但是有个好消息要告诉你，那就是你的店铺基数不大，很容易提高店铺dsr评分，这个是你想重振店铺的第一道关，先想办法把店铺评分拉到高于平均，再谈其它的。因为店铺动态评分是内功，评分低就是低，没有什么可商量。

问：五皇冠店铺因为动态评分太低，想下架宝贝从头做起？

因为半年没管理店铺了，现在各项动态评分已经跌到4.4，我想把宝贝下架，42天后动态评分恢复后，从0开始，这样可以吗？

答：“宝贝下架，42天后动态评分恢复”这个是谁告诉你的？是我不知道的黑科技吗？

买家给出评分后，对商品的处理（下架、编辑、删除）不影响评分的生效，动态评分是根据近6个月的评分变化计算的；

提升DSR的方式只有一个，就是拿到更多的五星好评，提升客户服务，主动积极的回访客户，其它都是舍本逐末！夸张的说，就算你关店半年动态评分恢复到五分，你卖了一单被给了1星，难道又要关店半年吗？

问：买家默认好评以后3个多月被买家恶意追评，怎么办？2019年买家在我店里买了一个沙发，用了3个多月被刀剪开，300字追评5张晒图，恶语相向，怎么办？

问：请联系淘宝客服，这是恶语评价，只有求助平台主持公道，删除恶评。

关于中差评、动态评分这样的店铺基础内功，商家们应该无条件的争取做到优秀，这是一家网店最基本的竞争力！

在处理类似以上种种棘手而不愉快的售后问题时，一个好用的工具，可以轻松的提高效率，以最低的成本达到最优的目标：评分好助手-快速提高动态评分、评价好助手-中差评修改神器！