废话不多说我们直接进入今天的主题

今天主要是跟大家分享一下，目前影响我们店铺转化的维度

其中包含了17个主要的核心维度和因素

目前对于淘宝，天猫整个店铺来讲影响维度主要是有以下17个

17个核心维度

第1个就是主图，第2个是SKU的影响，第3个是动态评分，第4个是评价，第5个是买家秀，第6个是买家问答，第7个是主图核心以及对应宣传，第8个是客服，第9个是详情页，第10个是页面打开速度，第11个是基础销量，第12个是店铺的信誉，第13个是价格，第14个是流量的准确度，第15个是售后的数据，第16个是应季需求的影响，第17个是竞品的竞争

接下来我们结合时间因素先重点分享前4大块的影响

1

主图

因为我们在考虑转化的时候会用到主图这块，所以我们要站在买家的立场上去考虑这个问题

比如说主图第一张，我们要放最具代表性的图

最重要的是突出我们产品的一个最大卖点，第一眼要能吸引住客户

关于要不要放一些文案，具体看自己的类目，可以参考一下同行中卖的比较好的这些店铺的主图去做

第二张图的作用主要是解决客户的疑虑，顾虑，让买家尽快建立与我们的信任感，所以说要突出这块

第三张图是细节图，要突出产品的一些细节，买家关心的一些细节点

第四张图最好是放场景图，场景可以多变

还可以用买家秀的图片，但是一定要在旺旺上经过客户的同意，沟通好，要不客户会投诉你，这样的话就得不偿失了

第五张图，我们是重点信息的一些提示说明

淘宝店第五张图是放地图，这也是影响到你的首页流量，包含产品的进一步展示

对于组图图片上文案我们重点说一下

就是文案每张图都不要太多，不要想着一张图就能把所有的信息表达出来，这样会适得其反

2

SKU的影响

主要有两个点，第一个是SKU价格区间不能过大，一般是控制在10%-20%的差价，价格差距过大的话，对转化率有非常大的影响

打个比方：如果你有一个SKU是九块九，是用来引流的，但是点进来发现是100的，现在还有不少商家还在做这样的玩法，这样的实际转化率是非常受影响的

第二个点就是，SKU对应的图片一定要上传，而且必要的时候SKU图片上也可以适当的加一些卖点文案，因为客户会把这个图点开放大去看

SKU文案大家可以放进去写，但是刚刚刚有讲，不能写太多，写上文案不会影响到店铺权重

3

动态评分

在这里主要跟大家重点分享一下动态评分的常见误区

动态评分7大常见误区第一个就是要明确评价与评分无关

第二个是不怕顾客不给分就怕顾客给一分

不打分，是没事的，不打分是不取值的，最怕的就是他给差评，一分，那这个对于店铺来讲是非常受损失，会受影响的

所以说一定要做好对应的售后沟通

第三个是动态评分如果小于4.4分，那你所有的宝贝都会有搜索降权第四个就是同一客户，每个月最多只能给三次动态评分，给多了也是不计分的第五个是同一单号买再多的商品，只能给一次动态评分，所以你可以建议客户分单来购买第六个是动态评分在双方互评或半小时后显示，但有的时候要等24小时，这个是看设备的反映情况第七个就是一旦评分，任何人都无法修改也不能查看谁的评分

4

评价

评价，我们也是从两个点来给大家分享

第一个是新品的基础评价，也称之为攻心评价

第二个是热销之后出现了一些中差评，这要怎么解决

对于基础评价来说，目前大部分店铺还是自己来补的，对吧，那具体怎么弄攻心（基础）评价，有几个注意事项

攻心评价注意事项

第一个是评价要客观，不要太主观，因为客观的才是众多客户关心的，要立足真实度

第二个是评价，要带该宝贝的一个主关键词，字数至少是20个字以上

评价内容能够涉及到主关键词的话，它是能够提高你这个类目的相关性的

第三个小点是评价的文字要涉及到我们的产品质量、卖家服务以及物流

这三个是客户看评价时关注的三个点

第四个是评价要带入场景，有场景化才能让客户感受产品，就是不要太生硬

帘襟落，提阶上，空廊回风，忆艾郎，前日曾共沐，暖手同游，梦惊尤在枕边，孤影叹单，冷暖心知。

对于新上产品做基础评价的话，目前最好在15个评价以上，15到30个基础评价

当然越多越好，如果能够做到15到30个评价，这个时候，你就可以去展开一些正常的推广，例如直通车推广

如果没有达到的话，实际上无论是对于正常推广还是日常销售都有非常大的影响

客户看评价少的话，尤其对于非标品的购买几率和下单率会降低不少

评价的第二个大点就是热销之后，你产品卖出去了，随之而来的中差评就会出现，这个怎么来解决呢？

小编之前在双十一过后就给大家总结过啦，不了解的宝宝们可以点击下图复习一下哦

5

买家秀

其实之前也有说过买家秀是一把双刃剑，好的话可以增加转化，差的话就会影响到你的转化率

所以说就有两个点想跟大家分享一下

第一个就是让买家删除买家秀的方法以及买家秀时用的注意事项

删除买家秀，首先就是把客户发的这个买家秀发一段文字，然后让客户看到你对他的一个重视，你可以说一些，比如说感谢您为我们提供了买家秀，这样能让客户看到更真实的效果，下次购买时一定会给你优惠等等

过几天之后，我们再联系这个客户，打电话去跟他沟通，让她删掉或者重拍重发买家秀，这样会更好一点

买家秀使用注意事项第一个是可以使用自己客户的买家秀，用于详情页，但是，一定要在旺旺取得客户的同意后使用

第二个是别人的买家秀，我们不要去用，更不能用于详情

第三个是别人买家秀可以用到什么地方，可以用到评价，到时候如果说真的产生了投诉，最多就是删除这个评价，对宝贝本身其他方面是没有什么影响的

6

买家问答

当买家提问的时候，我们要回答他们的问题，这里要注意的点就是要以买家的口吻来说，一般其他买家是辨认不出来的，就是不要用从商家的角度

打开步骤说一下，就是打开淘宝APP，登录你的主账号，子账号是不行的。再点开问大家，然后再点开邀请就可以了

买家问答操作技巧第一个点，大家都注意一下，就是同一个提问是可以多次回答的

第二个点是如果担心有不好的回答出现，你可以把比较好的回答找其他账号进行点赞加回复然后进入到问答热门

第三个就是每天都注意一下以上技巧，就肯定能稳定

可以提升转化率，特别是对于爆款非常重要

第四个技巧就是除了我们用卖家号自己去回答之外，那我们还可以去引导问题，我们可以每天去多提几个无关紧要的问题，然后把那些不好的问答回复给顶下去

7

主图的核心及宣传

举个例子，就是很多商家，有时候在运作店铺的时候，流量不错但是转化很低，那这个时候就要考虑一下我们的主图是否跟我们产品的核心是有偏差的

打个比方，比如说我卖衣服，主图是用了一张带有场景的图，感觉很好，然后进来之后却都是平铺图，一个场景都没有，客户转化自然就很低

所以说，用什么样的主图吸引客户进店，那你就要用什么样的感觉继续去转化客户，前后反差不要太大，最好是一脉相承，这样对客户来讲感觉是非常好的

8

客服

客服方面主要跟大家分享三个点

第一个点就是自动回复是不计入首次响应时间，首次响应时间必须低于7秒，低于7秒的话都不及格，所以这个在设置的时候要注意

第二个就是平均响应时间不得超过20秒

所以说中间就会出现一个问题，客服是有问必答的，那这个时候如果遇到发广告的，那我们也要回复一句，不然的话会导致落后回复，会影响到你的这个考核指标

9

详情页

详情页首先我们要知道从哪些数据来看详情页的转化

第一个就是平均停留时间，第二个就是跳出率

那这个数据标准是单品的平均停留时间，市场是不能低于生意参谋首页显示的店铺频率的停留时间的

第二个跳出率也是不能高于均值的，这些大家都要注意

刚刚讲的这个平均停留时间，它的两个影响因素主要是：第一个是详情内容太短客户很快就看完了，流水似的，看完没有什么印象

第二个就是详情页首屏的内容太差，和客户想象的非常不一样，客户不想看，不好看，就直接关掉了

详情页优化我们主要讲一下无线端，因为现在主要是无线端，PC端目前整体的流量比较少，主要流量在于无线端，所以重点给大家讲一下无线端的详细的优化

无线端宝贝详情页应该是结构布局上，布局主要分6块，因为很多商家不太懂，所以在宝贝详情的排序是非常混乱的，这个也是导致你平均停留时间，跳出率高的一个原因

那具体怎么布局呢？

详情页布局方式从上到下首先就是模特图，第二个就是卖点呈现，在无线端就不要放太多的文案，换一个简单的文案，能够突出核心的两到三个卖点就可以了，第三个，如果产品本身涉及到尺码，可以放尺码。两个小的注意事项跟大家讲一下，第一个是详情图片之前可以加50到200字的文字说明。因为考虑到有些人网速慢，可以先看一下文字就不至于图片没加载出来然后就跳失

第二个就是对于手机端文字要大，不要少于30号字体

10

页面打开速度

关于页面打开速度，这个大家可以自己去查，在生意参谋，进行分析，商品效果渠道，商品温度计，然后点击无线

打开时间要才低于15秒才算合格，如果高于15秒那就优化一下你的页面了，把多余的空白内容压缩掉，最后控制在15秒以内

11

基础销量

要做基础销量，对于非标品而言像衣服这种款式比较多的，有20到30个基础销量后，基本上不会影响你的转化率

对于标品而言那肯定是越多越好，因为标品本身就是按照销量以及产值给你分配流量，而且买家对于标品的销量是很重视的

12

店铺信誉

目前店铺的信誉等级影响是越来越弱，但还是有影响的

如果说你店铺信用等级低肯定不行，给大家发一个示范案例，你们可以参考一下，如果说店铺等级过低的时候可以拿去模仿一下

这个文案还是挺典型的，大家有需要可以参考一下

接下来第13到16个是价格、流量精准度、售后数据、应季需求的影响

这些实际上没什么好说的，大家都知道价格方面的影响对吧，流量精准度那肯定是越精准越好，越精准需求越大，下单机率也越大

然后售后数据和应季需求的影响，这个大家肯定都知道，我就不过多赘述了

最后主要跟大家重点分享一下竞品的竞争

怎么样去抢竞店的流量，怎么样去跟你的竞店去竞争？

17

竞店竞争

竞店竞争主要有两个方面

第一个就是你竞店竞品降价对我们会造成影响

第二个就是上活动会对我们产生影响

竞价对我们店铺的影响，我们怎么来对待？

比如说在对方降价的时候去送优惠券，找一些特殊礼品，要么的话我们去从他的劣势中去挽回我们价格偏高的劣势

比如说竞店评价不好，那我们在做详情的时候可以做客户评价的晒图，重点强调然后主图上写类似的文案，比如：东西好不好看客户怎么说，就是打心理战

第二个就是竞品上活动的时候，大家要明白一点任何活动都是会有预热的，如果没有预热，那上活动的效果就会大打折扣

所以说，如果我们的竞品在做活动，在他们预热的时候我们就可以开始卖，在他们预热的时候把活动做出来，然后去抢这个流量的客户

有两个注意事项，第一个是做爆款的时候，要时刻关注你的竞争对手，看一下他们的动态，如果说店铺本身有竞品分析，这件商品在购买的话是从他们的关键词，整个流量的模型去入手，然后去做对应的模仿或者对应的流量抢占

第二个点就是无线端是有一个优惠价值权重的

比如说如果对手价格降太多，不要跟着去降价，这个时候我们可以做一个大额度的商品优惠券，然后来看一下你的转化和收藏加购情况！

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