一、基础释义

商家CRM产品（即客户运营平台）在人群能力提供上，支持标签及人群两类视角。两者分别介绍如下：

标签：是基于消费者的元数据（包括行为、特征等）聚类出来的一系列特征，在商家CRM产品上是创建人群的基础元素

人群：是通过标签特征或标签间的组叠（交叉并）形成的一组具有一致运营目的人群，只有人群才支持通过商家CRM产品投放在店铺、专属、群、短信等各类通道，实现定向人群玩法

二、标签相关介绍

1、数据来源：

商家CRM产品内提供上百组的可用标签，其数据来源基本如下：

1）平台层的用户数据，包含消费者的特征、app内的搜索浏览等行为、平台关系等，此部分数据会基于一定的安全及合规要求，通过算法聚类的方式形成可用标签特征提供给商家

2）店铺内的用户数据，此部分包含店铺内消费者的浏览、加购、收藏及交易等行为数据，也包含例如会员、粉丝等店铺关系数据

3）自打标数据（此部分仍计划在升级中），通过客服经过客户列表、客服工具进行单个用户打标形成的数据

4）外部导入数据，此部分支持商家通过服务商或自研开发的产品，从外部导入一定的用户表形成的数据

2、标签分类：

三、人群相关介绍

人群是通过标签圈选后支持各类渠道应用的用户组，商家可通过人群列表进行人群可用性的管理，并且实现快速进行人群的洞察分析及策略发起。在人群分类上计划区分为：

商家自定义人群：即通过提供的人群标签进行自主的交叉并形成的可应用人群

官方策略人群：即通过平台/行业算法直接加工的人群，通过平台数据能力推动商家的直接在主推人群上的投入；此部分合理的串接，是实现公域行业人群分配与私域商家基于同人群承接的联动

渠道同步人群：即来淘系二方数据产品的同步，例如达摩盘、数据银行及天猫超市等一系列二方产品

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