饭可以乱吃话不能乱讲

在直播中乱讲话最高可罚至100万元！

所以如何避免在直播间被罚款非常重要。

话不多说，往下滑

赠品该多少份就多少份

案例：

某直播间卖眼霜，主播承诺只要购买就能得到正装+4个小样，结果只有部分顾客收到小样。原因是只有下单前100名顾客才有，直播过程中主播没有说明，最终引起大量顾客退货退款。

TIPS：

直播时说清楚前多少名顾客有赠品，赠品是什么，有多少赠品，必须严谨。同时，赠品质量也不能下降，避免三无产品。

“原价”不是随时都能用

案例：

某商品原价2000元，但是从来没有卖过2000元这个价格，就不能说原价。

TIPS：

直播过程中很难真的去找到“原价”，为了防止被投诉，主播要慎用“原价”，可以代替使用“吊牌价”作为宣传。

牛逼不能乱吹

案例：

“最好、首发、顶级、第一”这些名词不能随意使用，如有虚假宣传，对广告主处以20-100万处罚。

TIPS：

哪些时候可以使用“最”字？例如，这款眼霜是自己品牌系列中最好的、最棒的，自己跟自己比是可以的。或者经营理念上，追求全网第一。

老板今天不在家

案例：

经常会有商家为了营销，写“今天老板不在家，狂甩低价”、“最后一天清仓”结果老板天天不在家，天天清仓。

TIPS：

营销过猛也会给消费者带去低价疲乏，甚至引来投诉举报，建议商家、主播实事求是，不夸大宣传。

商品丢了谁负责

案例：

商家确实寄出了商品，但是物流过程中丢失了，谁该负责？

TIPS：

对于消费者来说，他们只对接商家，商家有义务找快递公司处理，保证消费者收到货品。

三无产品

案例：

商品、赠品无三证，经举报，严重者吊销营业执照。

TIPS：

电器、儿童玩具、医疗器械这些特殊品类，不能缺少3C认证。主播在播这样的商品时，需要明确商品的厂名、厂址、生产日期、以及解决安全性的强制认证。

霸王条款

案例：

商家要求：“先签收后验货”、“本店拥有最终解释权”、“特价、促销商品不概退换”。以上三种情况，消费者都能进行维权。

TIPS：

对于商家，什么商品可以“概不退换”呢？

1、消费者定制的商品，例如有的首饰是定制的、刻名字的。

2、特殊商品：化妆品、医疗器械、一次性密封包装的。

3、电子产品：未经授权激活、维修、涂改、封签损坏。

4、服装：标志剪了、商品污染了、影响二次销售。

要点总结

1、慎用“原价”

2、全网最低价不能随便讲

3、赠品视同销售商品，保质保量

4、商品有问题，主播具有连带责任

5、不触碰禁用语：“最”字的正确使用

6、对价格的正确描述，禁止虚构

7、化妆品过敏问题：主播在宣传时，一定要了解产品最真实的情况

8、全网最低价不能随便讲

9、特殊产品确保有质检证书

10、霸王条款：本店拥有最终解释权（不能写）最终裁判权是法院

售后服务的优劣，直接影响消费者的满意程度，如果能尽可能的避免，对于商家、主播也省下了不少的麻烦。同时，买卖双方也能建立起更强的信任感。

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