文档目的：

商家在使用智能POS过程中，如发现相关需求和故障时，可通过提交钉钉工单功能进行反馈。本文档将指导商家如何一步步完成工单提交，并查看发起工单的处理结果。

准备工作：

1）使用新零售企业主管理员手机号登录手机钉钉

2）扫以下二维码，根据操作流程添加"新零售服务工作台"插件。为了保证故障反馈质量，及时了解各自门店的问题类型及原因，建议商家由新零售负责人、区域负责人统一汇总并提交工单

1、商家可登录PC或手机钉钉客户端进行工单提交，本文以<手机端>为例进行描述。登录钉钉，选择"工作"按钮，切换到"新零售企业"，在 其他应用 下选择"新零售服务工作台"插件，打开创建工单界面。如下图：

2、请根据实际问题，选择合适的"业务类目"，并选择"发生问题的门店"，填写"问题描述"、"联系方式"，如有附件，可上传照片或视频。填写完毕后提交工单。请注意：工单请一定填写联系人、联系方式、如涉及订单问题，请填写订单号；如涉及机具硬件故障，请填写机具背面的SN编号（条形码编号）。如服务人员有不明事项，会主动与您电话联系

3、工单提交后，发起者可看到工单内容及处理状态。在问题记录中，可查看我发起的工单，查看所有工单的处理情况

4、服务人员收到工单后，会第一时间处理与完结工单。工单完结后，发起人会收到一条钉钉工作通知，发起人可随时在"问题记录"的工单列表中，查看工单状态，了解问题的处理进度和方法。

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