规蜜君：

你好，上次看到你给于大爷写的信，发现你们原来不是机器人，也会和我们这些中小卖家交流。于大爷遇到的问题，我也遇到过，当时在规蜜投诉了3次，有2次投诉成功，还有1次说因为凭证不足没有支持我，我也能理解吧，虽然我知道对方是故意来搞破坏，但我确实没什么证据，主要还是靠自己分析。现在我又遇到难题了，想让你帮忙解答一下。

我是做食品生意的，最近几年竞争比较厉害，我遇到的问题是，每到我进行大促的时候，就有竞争对手来捣乱。我店里准备的主促商品，会被他们一下子拍几百件，然后一直不付款，或者乱写一个不清楚的收货地址，让我根本就没办法发货。还有就是，有的关系特别不好的同行，他们会找一些差评师攻击我们，给卖得好的商品打差评，有时候我刚发货，他们就点击收货，然后写差评，留个微信号说怎么怎么解决，一张口就要几百几千的改评费。我用旺旺联系他们，根本没人回复的，留的电话也没人接。

我看过你们规蜜的投诉功能，我感觉我遇到的情况太复杂了，符合好几种情况，有时候不知道怎么选择，你能仔细给我讲讲么？

店主王丰

规蜜君收到王先生的信，发现王先生遇到的问题可能也是其他商家朋友遇到过的疑问，于是赶紧理了理思路，第一时间给王先生写了回信。

亲爱的王丰先生：

您好，首先很感谢您的信任，规蜜的存在就是为了帮助咱们商家朋友解决遇到的异常情况，力争成为大家的好朋友。

您反馈的情况，确实可能涉及多种规蜜目前可以处理的异常买家行为，不过我整理了一下，大多都和“异常拍下”这个场景有关系，下面我来一条一条跟您解释：

1. 如果您遇到有买家大量拍下且长时间不付款的情况，您可以尝试问一问买家是什么情况，有没有遇到什么困难，如果确实沟通无效，那可以在规蜜-异常拍下的页面进行投诉，选择“买家大量拍下不付款”这个场景，然后根据页面提示填写投诉信息。建议您特别留意地是，规蜜有提醒您可以选择设置付款减库存的方式，来应对这种恶意行为，同时在规蜜投诉，帮助我们识别和处理这些异常买家账号；

2. 如果您遇到的是买家付了款，但是填写的地址不够清晰或者看起来不像真实地址，建议您尽快和对方联系确认，看看是不是对方不小心填错了地址或者电话。如果一直联系不上对方或者对方明确表示不配合，您可以在规蜜投诉页面，选择“买家使用错误收货信息”，填写凭证信息进行投诉，投诉成立后规蜜会帮您消除相关订单产生的负面影响。

同时，不知道您有没有关注到，近期我们升级了风险订单的预警功能，这其中就针对异常收货地址和联系电话进行了大数据识别，具体介绍在这里。如果您收到了系统提醒，强烈建议您对预警的订单收货信息进行确认，以免后续产生不必要的纠纷；

3. 关于您最后反馈的涉及到差评要挟的情况，请不用慌，规蜜的存在就是为了保护大家的正当权益。您可以在规蜜-不合理评价页面选择对应的细分场景进行投诉，比如确认是同行恶意竞争可以选择“同行竞争者交易后给负面评价”，如果不是同行，可以选择“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”，规蜜会通过多个维度审核和识别这类异常行为，维护咱们商家朋友们的正当权益。

最后规蜜君想跟您说的是，遇到可疑的买家行为，请不用慌张，先尝试和对方沟通，沟通时尽量选择旺旺作为沟通工具。如果确实无法联系上或者对方不配合，您可以求助规蜜，只要选择正确的场景，提供了有效的凭证，能够佐证您的投诉事实，最后我们都会支持您。

永远站在您身边的规蜜君

健康有序的经营环境需要平台和商家朋友们联手维护，大家提交的每一次规蜜有效投诉，用云标签进行的每一次正确打标，都能帮助平台提升异常行为识别能力，从而更好地为大家服务，保护大家免受伤害。

━━●延伸阅读●━━━━━━━━━━━

【规蜜君问】

为了更好地服务大家，规蜜君和小伙伴们计划在近期对规蜜的页面文案进行新一轮优化。所以规蜜君很想了解一下大家在使用规蜜的过程中，有没有遇到投诉场景或者凭证信息的提示文案不够清晰的地方？比如不知道如何选择对应的投诉场景，或者页面提示文案有看不懂的情况。

如果有，请在本文下方直接评论告诉规蜜君，每一个声音我们都会认真倾听，并在工作中积极参考。

------------------------------------------------------

生活需要小目标，规蜜君的小目标就是：每天进步一点点，帮助勤劳可爱的商家朋友们解决更多的问题。

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。