过往两周，规蜜君通过案例解析的形式，分别给大家讲解了遇到异常拍下、异常退款、异常投诉以及不合理评价这四种场景该如何通过规蜜投诉。通过大家的留言以及规蜜君和一些商家朋友一对一的沟通，我们发现大家对这四个场景中的“不合理评价”场景存在较多疑惑，比如到底什么样的评价属于规蜜目前可以处理的“不合理评价”，或者遇到“我认为不客观的评价”是否可以通过规蜜投诉删除。

为了帮助大家更好地使用规蜜，今天规蜜君就专门和大家仔细聊聊规蜜目前可以处理的几种“不合理评价”。

首先我们需要明确的一点是，当消费者购买商品后，他们有权利对商品质量、使用感受、商家提供的售前售后服务以及物流服务做出评价，不论这些评价是否包含了消费者的个人情绪、主观感受，是否在商家看来足够客观，发表评价的权利都应该得到尊重和保护。

但是，在评价的过程中，出于维护健康的经营环境考虑，我们会对明显异常、违规的评价做出处理，比如评论中如果包含了辱骂内容、泄露他人信息的内容、同行竞争者交易后的负面评价等，这些明显异常的评价行为，不仅不能对消费者的购买产生辅助参考作用，还严重扰乱了平台的经营环境，给他人造成伤害，属于规蜜界定的“不合理评价”，所以需要被管控处理。需要注意地是，规蜜定义的“不合理评价”主要指买家的评价不是为了真实表达对商品或服务的评价，而是为了获取不当利益或露出违规信息，这和大家从字面意思上理解的“不够客观、不够合理”的评价是有差别的。

目前规蜜可以评判和处理的不合理评价包含以下五种：

1 买家利用中差评谋取钱财或不当利益；

2 同行竞争者交易后的负面评价；

3 买家未收到货即对商品本身做出评价（单纯对商家服务或物流的评价不属于该场景）；

4 评论中包含泄露他人信息的内容；

5 评论中包含辱骂内容。

其中，第4种和第5种场景，很容易被大家理解，判断投诉成立与否的标准也很简单，只要评论中确实包含了泄露他人信息（如包含他人联系地址、联系电话）或包含明显辱骂的内容，投诉时提交完整凭证，一般都能成立。

而前3种场景，就需要规蜜君细细和大家解读了。

※ 先看第1种场景，买家利用中差评谋取钱财或不当利益，这个场景还可以细分为两类：

（1）买家提出商品或服务问题，我愿意给买家退换货，但买家拒绝并以评价作为要挟，提出不退货仅退款或其他不当要求 注：要求卖家承担退换货运费不属于不当要求。

（2）买家未提出商品或服务问题，主动以评价作为要挟，提出钱款返利或其他不当要求。注意：双方无任何沟通的切勿提交至此选项。

请大家来看这两类场景，前提都是双方进行了充分的沟通，在卖家愿意配合买家解决问题的情况下，买家依然选择利用评价作为要挟，提出钱款返利或不当要求。每个场景的每个小分句都是一个条件，只有同时满足这些条件，才属于规蜜可以处理的范畴。

※ 再看第2种场景，同行竞争者交易后进行的负面评价。这类场景中最重要的是确定买家是否为同行竞争者，大家在投诉时需要尽可能地提供凭证信息，证明对方确实为同行。可提供的凭证信息包括聊天记录、语音凭证等，同时我们也会对投诉上来的订单进行审核，通过大数据模型判断买家行为是否为同行不良竞争。通过长期的技术积累，我们发现只要是同行报复行为，多多少少都会留下一些线索，目前规蜜已经可以顺着这些蛛丝马迹，结合越来越准确的模型技术去识别买家行为是否异常，所以请大家发现异常情况后放心投诉，同时也请大家投诉前看清楚选项，避免错投场景导致投诉不成立。

※ 关于第3种场景，买家未收到货即对商品本身做出评价，其实从字面意思很好理解，即买家还未收到货，没有接触到商品，这时只应该对商家服务或者物流服务做出评价，而不应对产品本身做出评价。如果买家提前对商品进行了评价，则可以判断买家的行为是异常的，在沟通无果的情况下，大家可以投诉至这个场景，规蜜一般都会支持。

以上5种场景就是规蜜的“不合理评价”当前可以处理的几种情况，更多的场景我们也会不断扩充。只要是符合这些场景描述且提交了有效凭证，规蜜投诉都可以成立。大家之前反馈的没有成立的不合理评价相关投诉，经过我们的分析，基本都是投诉的类型已经超出了规蜜目前可以处理的范畴，或者大家在选择场景的时候错选了不匹配的场景。只要解决了这些问题，相信大家都可以通过规蜜投诉解决自己遇到的“不合理评价”。

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