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针对天猫商家,规蜜新增服务指标异常投诉场景

栏目:天猫知识库   时间:2019-03-14 17:36

“山竹”过境,鸡犬不宁。前些日子,台风“山竹”席卷而来,相信南方沿海地区的很多朋友都感受到了大自然的威力。面对来势汹汹的台风,工厂停工,学校停课,不少快递网点出于安全考虑,也暂停了部分快递揽收和送达业务,这直接导致一些当地天猫商家的服务指标如退款自主完结时长、揽件及时率和到货时长受到影响。

作为给商家朋友提供贴心保护的规蜜,我们其实之前就注意到了这个现象,因而在近期专门针对这种情况新增了“服务指标异常”的投诉类型,以更方便地受理因为自然灾害、国家级活动等不可抗力而产生的异常指标申诉。

特别注意:由于这些服务指标影响的是天猫商家,因而目前只有以天猫商家的身份且必须是商铺主账号登录规蜜,才可以看到投诉界面(如下图):

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点击“服务指标异常”之后,进入投诉详情页,和其他投诉类型一样,也需要大家填写订单号并选择具体的投诉场景,目前可以选择“退款自主完结时长与退款自主完结率”、“揽件及时率”以及“到货时长”3种指标。然后选择因为什么原因导致了这些指标受到影响,比如“自然灾害”、“国家级活动”或者“物流站点倒闭”等。

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这之后,就到了凭证提交的环节,需要大家根据页面提示,提供诸如店铺受影响时间、店铺具体位置等信息,并需要提供权威政府部门、权威媒体和快递公司等机构的公告内容作为投诉凭证。

全部填写完毕后点击提交即可,勤劳的规蜜小二们会尽快审核大家提交的信息,给出处理结果。如果投诉成立,我们将为您剔除相关的异常服务指标,避免这些非常因素对您店铺造成的影响。

目前,每个订单投诉到服务指标异常场景的机会只有一次,暂不支持复议功能。


━━●延伸阅读●━━━━━━━━━━━

【什么是规蜜投诉中的不可抗力?】

了解了如何使用“服务指标异常”的投诉功能,大家肯定就要问了,到底什么情况才算“不可抗力”呢?接下来规蜜君就为大家举一些常见的例子:

1 自然灾害:包括地震、海啸、台风、洪涝等严重影响当地居民正常生活和工作的自然现象。

2 国家级活动:如国际峰会、全国性会议、洲际运动会等大型会议,影响到当地的物流系统正常揽送。

3 物流站点倒闭:当地合作物流站点出现突发性状况如站点倒闭,导致无法正常揽件配送。

以上几类情况出现后,客观上影响了商家发货以及处理退款的时效,因而可以通过规蜜投诉剔除指标影响,如果大家发现了与此相关的其他情况,也可以在本文下方留言评论,我们将根据实际情况进行评估优化,感谢大家的支持和理解。

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已经有数百名商家朋友参与了规蜜君的使用小调查,还没参与的朋友快快行动起来,用您的双手指引规蜜产品的优化方向,和我们一起把规蜜变成商家真正的“闺蜜”,为大家提供最贴心的的服务。

[ 标签:天猫异常投诉 ]
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