前天，规蜜君收到了一封信，信的作者是来自西北某市的淘宝商家于大爷，于大爷已经六十多岁了，经营一家线下的家居用品店，同时也是一位入行超过两年的淘宝店主，在网上同步售卖自家实体店的商品。由于于大爷信奉薄利多销的理念，所以经营了两年后，线上生意有了起色，也产生了几款爆品。淘宝开店便捷的操作流程，对于之前很少接触互联网的于大爷而言并不是难事。但最近出现的一些“新情况”，却让于大爷产生了不小的烦恼，担心自己在电话里说不清楚，于大爷选择给规蜜君写信求助……

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^规蜜君：

^{你好，我是咱们淘宝网的一名店主，淘宝改变了我的生活，非常感谢你们。但是最近我遇到几个问题，想咨询一下。我店里卖的几个商品销量不错，最近似乎有人盯上我，买完就退，退回来的东西总是缺几样，由于一下子就退一大箱，我和我老伴儿两个人还要照顾实体店，有时候来不及核对，等过了两天发现后只能吃哑巴亏。而且这些人有时候分开买好几样东西，但是一起退货，我有点怀疑他们是在骗你们那个运费险。我看你们有个“规蜜”可以投诉，但是我不知道怎么投诉，还有你们让填写的那个凭证是什么意思我不太懂，是不是还要拍照片？麻烦你跟我解释一下，谢谢你。}

^店主老于

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收到于大爷的来信后，规蜜君首先查看了于大爷遇到的具体问题，然后根据于大爷遇到的情况快速做出了回复。

亲爱的于大爷：

您好，很感谢您对我们的信任，我们非常乐意为您和其他商家朋友提供一个良好的线上经营环境。针对您反馈的几个问题，我来给您一一解答。

首先，我们有“规蜜”这个产品用来专门处理商家朋友遇到买家异常行为的情况。您可以收藏“规蜜”的进入网址：https://guimi.taobao.com，需要投诉时直接打开就行，目前规蜜投诉需要在电脑端操作完成。

其次，您反馈的“买家退货少件”以及“异常买家骗运费险”的问题其实都是规蜜投诉中“异常退款”类别的具体场景。针对这些情况，建议您先尝试和买家进行沟通，比如告知对方补全缺少的退货，如果对方长期不回复或者明确表达拒绝，双方无法达成一致，则您可以在规蜜页面中选择右上角

的“投诉”，然后再选择具体的场景进行投诉，比如您选择“异常退款”，如下图：

之后，会跳转到具体的投诉信息填写页面。您可以根据页面提示完成以下操作：

1. 填写具体的订单号，如果涉及多个订单，可以点击“+”添加；

2. 选择要投诉的对应场景，比如您遇到的问题是“买家退回货物异常（空包、调包、少件等）”——“买家退回货物少件”，每次投诉可以选择一种场景，投诉其他场景需要另外进行投诉；

3 填写异常订单的退款/售后维权编号和凭证信息，所谓凭证，就是您提供给平台进行审核判断的依据。如您上传投诉图片，投诉图片中需要包含可以证明买家行为不合规或您这边无责的信息，除了图片，您还可以在下方的“投诉描述”中用文字进行辅助说明，尽可能描述清楚您遇到的问题以及发现的异常情况，另外您还需要填写联系电话以便我们必要时联系您核实；

4 此外，您需要填写旺旺号并授权咱们小二查看您在指定时间段和对方的旺旺聊天记录，以帮助我们更快更准地审核；

5 当您确认以上信息都填写完整了，点击页面最下方的“提交”按钮即可，我们会在3个工作日内审核处理，您也可以随时在规蜜的“投诉记录”中查看投诉处理进程，并可以对仍有异议的结果申请“复议”（具体的申请方式可以戳这里查看）。

看到这里，您一定发现规蜜的投诉方法其实非常简单，一般操作一次就能熟悉。为了增加您的投诉成功几率，规蜜君还想给您更仔细地讲解一下如何提供有效的凭证信息。

规蜜投诉的凭证分为文字、图片、录音等多种，您最常用到的是文字和图片凭证。提供文字凭证比如订单号、售后维权编号时，请确认信息准确；而提供图片凭证时，则请一定提供尽可能清晰真实的图片。此外，您提供的凭证越有逻辑关系，越权威，越能证明事情原委，就越有效。关于什么是有效的凭证，归结起来一句话：必须是真实、全面、逻辑清晰的，即通过这些凭证可以证明您遇到的是买家的异常行为，并非您的责任。

不知道您看了规蜜君以上的解说，有没有了解异常退款行为的投诉流程呢？如果您还有什么不清楚不明白的，可以再联系我们，也可以直接咨询万象智能助理。

再次感谢您对我们的信任，希望以上解答能帮助您解决问题，也祝您身体健康！生意兴隆！

始终站在您身边的规蜜君

收到规蜜君的回信后，于大爷立即使用规蜜进行了投诉，小二也在第一时间进行了处理，帮助于大爷避免了财产损失。

━━●延伸阅读●━━━━━━━━━━━

【规蜜百问】

问：当前规蜜可以处理的异常退款都有哪些具体场景？

答：通常，我们遇到的不合理退款行为有以下四类：

1 买家退回的货物异常，比如收到空包裹，或者包裹货品少件，或发现退回货品被调换；

2 买家使用的退货物流单号有问题，比如单号不正确导致无法跟踪物流记录，或者多次退货却使用重复的单号；

3 买家已经收货，却在无正当理由情况下发起“仅退款”申请，涉嫌获取不当利益；

4 买家发起退货退款，但只是为了获取运费差额或者运费险的差额，并非以交易为目的。

一旦出现以上情景，建议您首先尝试和买家进行沟通，看一看能否通过沟通直接解决问题。如果多次沟通未果，也别担心，以上异常行为均可以通过规蜜投诉。选择合适的场景，根据页面提示上传一些必要的凭证信息，我们的小二会在三个工作日内根据平台规则和您提交的凭证来审核处理。

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