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【拼多多答疑】新手开店第8篇,你去找客服吐槽买家,但我这样做了
作者:鱼摆摆 2019-09-18 13:52新手开店第8篇,选取新手最热问题,详细解答详情页怎么优化,主图为什么修改不了,面对强买怎么办 … …快来看呀,这都是你的故事。
1. 买家申请退货退款,实际没有发货退回,操作退款流程填写我的发货快递单号怎么处理。
答:买家申请退货退款,实际没有发货退回或者填错误的快递单号,这种行为就是恶意的买家,林子大了什么鸟都有,平台也不可能一下子把这些恶意买家全部清掉做到十全十美,商家自己首先一定要做好防范。处理方法可按如下四步走:
①关注退款单号信息,一旦发现有异常,先找快递确认单号和流转轨迹,保留好沟通证据;
②再次找买家确认快递单号或者索要正确的快递单号;
③重复第一步,跟快递核实保留证据
④线上反馈:拒绝买家的退款请求,上传证据,反馈给处理客服。
2. 新人刚开通店铺无法发布商品。今天刚成功的开通了店铺 也缴纳了保证金 但是发布虚拟商品的时候 还是显示需要缴纳保证金,各位前辈知道是什么原因吗?
答:一般刚注册店铺缴纳完保证金就可以发布商品了,但是发布的商品必须在自己的主营类目围内。就你的情况,你要发布的是虚拟商品,这一类商品拥有资质才可以发布。 比如电话卡卡、流量卡,商家必须拥有运营商授权在拼多多开展该项业务的资质。建议你先确定售卖什么虚拟商品,然后提交相应的凭证审核通过即可发布商品。上传地址在管理后台-店铺管理-店铺信息。
3. 有注明偏远地区不包邮,买家还拍下硬要发货怎么办?
答:拼多多平台是默认全国包邮的,如果你的商品有些地方不包邮或者不能发货,一定要在运营模板中进行设置,不然吃亏的还是自己。
①不包邮的区域设置运费 在运费模板设置界面勾选对应的省市设置为买家付邮费区域,但是注意此版块只能设置偏远地区,比如甘肃、海南、内蒙古、宁夏、西藏、新疆、青海。
②不配送区域 在运费模板设置为不配送区域,买家就不能搜索到或者无法购买了,但是要注意这部分区域只能是除偏远地区(七大省)之外的省市。
4. 为什么主图改不了?
答:主图修改不了有几种情况:
(1)商品在资源位上 在资源位上的商品会被锁定,所以商品主图无法修改,在你修改提交的时候回被系统拦截,你可以等活动结束了再修改。
(2)店铺被限制 当店铺被限制时商品所有信息都无法编辑,需要等限制结束再修改主图。
(3) 修改主图被驳回 如果你修改主图提交成功了但是被驳回,建议去申诉。
参照这三种情况,对号入座找到解决办法。
5. 如何优化详情?
答:详情页是流量入口的落地页,优化的最终目的是提升转化,在我看来,详情页既要担负答疑解惑,下单转化,又要起到品牌传达,引起深度浏览的作用。在不知道你的详情页的内容情况下无法给到具体的优化建议,不过可以给你制作高转化详情页的方向。
6. 老师你好,我有个朋友想绑定我的店铺开店,对我有什么影响没有?
答:不管你们关系怎样,绑定店铺都是有风险的,如果你朋友也在拼多多开店并且有过假货违规,你的店铺就有可能被关联处罚,处罚措施是什么你可以去看看假货处理规则。
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