以前买家都是通过旺旺打字来和客户沟通，对产品的功能描述也是通过文字让消费者理解从而下单。现在，出现了一种更有温度的交流方式，客服直播，即通过视频去和顾客交流沟通。这种方式不仅更人性化、更能传达卖家的心意，最直接的效果就是使卖家辛苦拉来的流量形成了转化。

一、什么是客服直播?

客服直播是通过直播技术赋能，让消费者进店就能感受到线下门店的导购互动，不再是消费者被动选择的咨询形式，而是实现面对面看货咨询。

客服直播的核心功能：

1、咨询聊天卡片

客服直播嵌入咨询聊天卡片入口中，也就是说，用户可以直接点击旺旺聊天卡片就能进入客服直播间。客服直播最大的特色就是提升客服服务品质，不仅要求客服打字快，还要有很好的镜头感。

2、用户选品咨询

进入客服直播的直播间后，用户可以选择发送自己浏览过的产品发送到直播间咨询客服，客服在这里扮演的角色不是一对一，而是一对多。

3、客服回复相关

回答问题的时候客服可以通过直播界面选择文字回复，也就是说如果是私密问题，回复内容可以只让客户看到，如果普通问题则可以选择让直播间全部用户看到的。

客服直播的出现表明现在客户的消费升级，再靠以前的服务形式已经不足以打消顾客的疑虑，让客户更加信任我们。另外，现在视频的形式更容易被大家所接受，也更好的拉近了客服与顾客之间的关系。

二、为什么要做客服直播?

做客服直播对店铺的好处最直接的体现就是转化的提升。

由于客服体验的提升，过去大家只是看图文消息或者短视频，整个购物过程就是消费者相对自由的吸收信息，而客服直播的优势就是使消费者从主动接收信息变成了被动吸收。消费者看着直播时，所有的信息都是主播直接灌输到消费者脑子里，并且让顾客有面对面的感觉，购买时就会更加放心，更容易促使成交。

三、怎么开客服直播?

以下是直播的设置以及如何操作的一个流程。

1、将原千牛完全卸载后，再进行安装，确认版本号为：6.11.20N。

2、打开公测版千牛，点击右上角的“创建客服直播”。

3、在弹出窗内进行客服直播间标题的设置。

目前版本仅支持竖屏，系统默认给客服主播30分钟进行直播准备，所有直播准备工作要在30分钟内完成，如果提前准备完成可以直接推流开播。

4、直播间创建后，需进行推流设置，点击左上角画面内的“下载/扫码开播”。

5、在手机淘宝下载淘宝直播，在淘宝直播APP可直接扫码开播;

在淘宝直播app里选择“扫码开播”，→“是，我要开高清”→“发布预告”，完成推流设置。

6、问题解答流程：在后台选择用户问题，右侧会出现用户个人信息、交易信息和足迹商品信息，在中间界面，点击“开讲此问题”，用户前台会出现“主播正在讲”卡片提示，是核心功能，在解答用户问题的时候务必点击开讲，解答完毕点击“结束”!!

7、推流完成后，点击千牛直播台右上角的“同步到”，勾选“店铺首页、商品详情页"，这样店铺首页和详情页会出现客服直播的直播入口。

8、结束直播可以先在手机APP 上结束直播后，再在千牛右上角结束直播，才能结束直播。

关于淘宝客服直播的分享就到这里了，希望对大家有所帮助。

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