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淘宝【大商家/品牌】怎么做客服直播?

  作者:肖钦   2019-04-17 15:41

1.人员准备和直播场景布置

1.1人员准备:

至少2名客服/运营/模特/品牌顾问,1+1进行技能搭配服务直播,提升直播服务的整体质量;

1)服饰等有商品全身展示需求的类目:

一名主播,操作客服直播千牛工作台,进行口播答复用户咨询,不出镜;

一名模特,主要进行服装试穿,展示,关联搭配商品展示;

2)非服饰等只需要局部展示商品需求的类目:

一名主播,操作客服直播千牛工作台,进行口播答复用户咨询;

一名场控,使用非创建客服直播的客服子账号登录,可见“协助直播”入口,进入可进行“私密回复”文字答复,适合单独服务直播间的部分品牌会员/店铺VIP用户,可提供会员专享价或服务。

1.2主播妆发服装要求:

场景布置:

以上直播有独立直播间,基本直播不存在噪音问题,如果存在杂音/噪音影响,解决方案如下:

解决方案1:830版千牛操作台左上角画面处,点击“静音”;

解决方案2:通过淘宝直播PC端进行设置消除,详见:https://tblive.m.taobao.com/wow/tblive/act/tblivestudio-qa?spm=a210m.7722761.0.0.d79922a7n5H4IT#textbox-heading-43068

2.客服直播玩法核心三步

2.1用户咨询引导怎么做?

2.2直播解答怎么做?

1)玩法说明

根据用户提问进行第一时间的深入服务解答;建议优选店铺金牌/资深客服/线下专柜导购,作为口播主播,需定期进行新品和店铺活动培训,确保服务专业度。

2)产品操作说明

用好客服直播产品“开讲”能力,同类问题一次解答,直播视频让你的解答更高效!

2.3关联导购怎么做??

根据用户咨询商品/需求,进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。

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[ 标签:淘宝客服直播 ]

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