亲，客服直播目前公测阶段，客服直播报名入口请点此进入（https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.7db5443do0ft8W&contentId=501625028222）；审核时间是一周，【客服直播】官方介绍说明帖详细介绍请点此参考（https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a225r.8199751.0.0.7db5443do0ft8W&postId=8681813）；客服直播核心操作流程说明，您可点此查看：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a225r.8199751.0.0.7db5443do0ft8W&postId=8752779。

常见问题：
问：客服直播与店铺直播的区别？
答：客服直播核心是接入了淘宝直播的技术能力、客服的数据能力、店铺和详情场景自动穿透能力，目前公测阶段。两者在店铺首页和详情页的入口有可能存在互相覆盖，无法同时存在。此外客服直播有专属入口在旺旺咨询页，这个入口只会给客服直播用。

问：客服直播封面图在哪里提交?

答：客服直播的封面图请通过 https://tblive.m.taobao.com/wow/tblive/act/kefudazai 此论坛帖下载；下载模板后封面图请用日常的店铺直播发布直播间是添加至封面图位置，具体参考截图（截图即为店铺直播的创建页面）

问：千牛客户端为什么没有创建客服直播的入口？
答：辛苦您检查是否满足以下条件：
1、客服直播营销活动招商审核通过的状态，审核通过的截图如下：

2、请下载客服直播公测版千牛：http://p.tb.cn/rmsportal_14942_qianniu__6.11.20N_.exe ，需卸载原千牛重新安装，覆盖安装不生效；
3、主账号登录才有入口，子账号需要主账号授权并确认保存后才有入口；授权流程点此详见（https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a225r.8199751.0.0.7db5443do0ft8W&postId=8752779）此帖说明；

问：使用电脑直播登陆提示“登陆成功，如果页面没有响应，请尝试刷新试下”的问题

答：请在登陆页面右键鼠标，点back即可解决，具体可点此参考：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a225r.8199751.0.0.7db5443do0ft8W&postId=8795834

问：客服直播活动已报名通过，千牛端还是没有创建直播的入口。

答：亲若您客服直播已报名通过，辛苦您使用店铺主号登录创建直播，或者让已授权直播控台的子号操作才会有创建直播的入口；子账号入口授权直播权限请查看链接。

目前客服直播在中控台暂无发放优惠券的功能，您可以在千牛端发放优惠券，具体请参考客服直播核心操作流程说明 https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8752779 的第 4、营销互动功能： 4）发优惠券，请了解！

问：客服直播会在哪展示？

答：亲客服直播目前只在无线店铺首页和无线商品详情页展示（详情页需配置模块）；淘宝直播频道暂不展示。

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