季康寄语：淘宝卖家都希望得到阿里的官方认可，成为可以信赖的标签卖家；但是没有服务基础的标签没有生命力，因此淘宝几乎所有明星卖家标签【酷动城（运动）、iFashion（服装鞋包）、极有家（家居建材）、亲宝贝（母婴）等】都更欢迎承诺“无忧退货”服务的商家加入。无忧退货保险在面向买家做到了售后服务升级的同时，也将解脱卖家和买家之间消费纠纷扯皮的精力，希望卖家朋友尽快使用起来！

2019年5月7日，无忧退货将迎来第七次服务升级，详情如下：

•  （1）无忧退货服务费率区间下调，调整后的费率区间为0.08%至1%，费率将根据您店铺的历史赔付情况上下浮动，具体费率请关注无忧退货详情页（已卖出的宝贝-保险服务-无忧退货）

（2）赔付标准：审核通过后由保险公司赔付给卖家退款金额的90%的赔偿

（3）增加抽检环节，保司有权要求商家寄送货物到保险平台进行商品抽检，烦请参保商家配合抽检

2019年1月24日，无忧退货将迎来第六次服务升级，详情如下：

• 2019年1月24日起，无忧退货服务费率区间调整，调整后的费率区间为0.08%至3%，费率将根据您店铺的历史赔付情况上下浮动，具体费率请关注无忧退货详情页（已卖出的宝贝-保险服务-无忧退货）

2018年5月17日，无忧退货将迎来第五次服务升级，详情如下：

• （1）清晰定义了保险适用范围：为了避免消费者滥用保险；避免产生纠纷，重新明确了保险的目的，和适用场景。
• 全新保险服务规范：“在商品不影响二次销售；或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时，消费者可在确认收货后30天内申请无忧退货。退款成功后，如退货商品已影响二次销售，卖家可向保险公司申请理赔”。如遇到买家不合理的退货要求，坚决拒绝！
• https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=22048813
• 全新保险服务规范，买卖双方可以在单品相信页面查看
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• （2）使用反恶意使云标签：针对消费者恶意滥用保险行为，卖家并非无能为力，除了使用规则言辞拒绝之外，在理赔场景时，可以给所有买家打标，目前恶意行为被归纳为5个场景：【恶意退货掉包】【恶意退货少件】【故意损坏商品】【恶意使用后退货】【差评要挟退货】
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（3）上线动态费率：为了体现商家间的差异及公平性，无忧退货服务后续将开始实施差异化浮动费率，如果您历史赔付情况较少，费率会动态下降；反之如果赔付增多，也会有一定上浮。费率的浮动区间为0.08%至1%，后续卖家可以通过无忧退货详情页（已卖出的宝贝-保险服务-无忧退货）查看每单具体的费率

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a210m.7800902.0.0.5cdb3ec2iliA7Y&version=old&id=20547324&referer=null

常见问答

2018年5月3日，无忧退货将迎来第四次服务升级，详情如下：

• （1）无忧退货理赔规则调整：如商品已影响二次销售，卖家需要在退款确认收货完成的7天内申请保险理赔，逾期将无法申请保险赔付。此调整计划将在5月3日开始实施。如您近期还有退款订单需要申请保险理赔，还请尽快在线上提交，理论上5月10日零点之前，卖家手里在5月3日之前确认收到的退货，需要理赔的，一定要抓紧发起！
• （2）为了能更好的规范买家行为，需要卖家尽快反馈商品已影响二次销售并申请保险。后续将针对多次造成影响二次销售，低信用买家，及卖家反馈的恶意买家，限制其使用无忧退货服务。用白话解释，就是不正常使用保险的买家，将会失去退货资格。买家在订单后台能查到自己是不是有资格（以下图片如果不显示保险，就是不支持买家使用，与运费险模式完全一致）
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• （3）只要卖家发起了1次理赔，买家就会被限制使用保险30天。所以卖家未来使用保险当中，如需理赔务必7天内发起，既保护自己的利益，也限制了对方的权利滥用，利国利民。

常见问答

2018年3月26日，无忧退货将迎来第三次服务升级，详情如下：

• （1）服务覆盖范围扩大
•   单笔理赔上限升级为1600元。原本高于800元的商品订单不属于无忧退货覆盖范围，买家无法享受无忧退货服务，卖家也无需支付无忧退货保险保费。现调整为：高于1600元的商品订单不属于无忧退货覆盖范围，0-1600元以内的交易订单买家可享受无忧退货服务，同时也需要缴纳保险保费。保费金额仍为订单支付金额*0.1%

（2）明确无忧退货服务规则

  卖家加入服务后即承诺服务覆盖商品享受30天无忧退货，无论商品是否因为使用而造成影响二次销售，卖家都需要同意买家的退货申请。但商品金额大于1600元时，退货过程中发生少件、空包裹、虚假物流等不诚信情况时，卖家可以拒绝买家的退款。当卖家收到的退货商品已经影响二次销售，可上传凭证并申请保险理赔，保险审核通过后将赔付卖家货款损失

（3）明确无忧退货场景下的运费规则

  无忧退货场景下的运费规则与7天无理由的运费规则一致，即：非包邮商品，由消费者承担来回运费；包邮商品，由消费者承担退货运费

一，无忧退货必读链接

无忧退货官方公告链接

https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8079359

无忧退货服务规范

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20547324&referer=null

破损包退服务规范（推荐主营大件商品店铺投保，例如电动车、跑步机等）

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20547326&referer=null

龙门客栈经验贴【新规解析】如何使用新版无忧退货

https://sport.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8108767

二，无忧退货准入门槛

1. 只允许淘宝集市卖家加入
2. 开店时间大于90天
3. 近一年内不存在淘宝处罚(356日内的假货处罚；90日内的一般违规扣分满12分；自然年内的严重违规和刷单扣分)
4. 近180天纠纷退款率高于0.1%
5. 店铺等级不足四星

6. 近半年交易成功大于60笔，金额大于1000元
7. 其他店铺经营情况不满足加入标准

 

三，如何加入/退出无忧退货服务

1. 服务加入的操作：卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货／破损包退  勾选“我已阅读并同意”--点击“加入服务”

2. 服务退出的操作：卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货／破损包退

卖家可在“卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货／破损包退  点击“退出”

 

3. 如果卖家无法报名，请参照上文截图对比经营指标不足之处，尽快完善即可。需要特别指出的情况是，当卖家收到假货处罚，并且申诉失败时，从处罚生效日起365天内，均为处罚周期，在此周期内无法报名“无忧退货”。卖家如遇到与假货申诉有关的问题无法应对时，可以进入“淘宝误处罚申诉群”学习申诉知识

淘宝误处罚申诉群群号：96662895

四，如何后台管理/索赔投保订单

1. 可查看加入该服务的商品；

2. 点击“查看理赔单”可查看具体的理赔申请时间、理赔成功时间、理赔状态、理赔金额及保单详情页；

五，理赔流程

买家退款路径：买家申请退款 （选择指定退款原因）-> 卖家处理退款（同意） -> 退款完成

卖家理赔路径：卖家中心-已卖出的宝贝-找到那笔订单-保险服务-找到放心淘退货无忧-查看保单，填写理赔原因 -> 保险发起理赔（72小时审核） -> 保险理赔给卖家

六，保险清退规则

1. 近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的：

卖家赔付率（赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退；

2. 近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的：

无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退

3. 清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务

4. 清退后再加入：

若卖家被清退“无忧退货”服务的，需要在被清退15天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；若卖家主动退出的，可以随时再申请加入

七，无忧退货使用小贴士

1. 如果不影响二次销售，无忧退货=30天无理由退货；此时买家选择无忧退货时，不计入品质退款率，不计入出险次数

2. 如果影响二次销售且明确为质量问题，可引导买家以质量问题退货；如未达到无忧退货阈值，可使用保险兜底；

3. 如果影响二次销售，但是不能确认是不是质量问题，扯皮搞不清楚可能会进入纠纷的，建议使用无忧退货；收到货品之后，如果不向保险公司提出理赔，不计入出险次数

4. 运费承担规则，无忧退货场景下的运费规则与7天无理由的运费规则一致：非包邮商品，由消费者承担来回运费；包邮商品，由消费者承担退货运费

5. 运为何有的买家看到前台无忧退货标签却不发起理赔，原因为买家使用次数达到了月均1次，或买家账号综合评判不符合保险公司要求，完全参照运费险模式提供服务，越优质的买家，越能享受长久的服务

6. 买家首次退回理由为“无忧退货”时，不计入品质退款率

八，无忧退货使用出现问题/提出产品调整建议联系谁

旺旺群号：2448233091（群公告内的信息可以回答99%的问题，特殊情况下联系群管理员单独咨询）

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