亲，您可以至卖家中心-淘宝服务-加入服务-服务商品管理：https://xiaobao.taobao.com/service/itemManager.htm，选择【无忧退货】，点击“查看理赔单”可查看具体的理赔状态，如商品经核实不符合理赔要求的，则审核将无法通过，具体不通过原因您需要联系支付宝确认。支付宝的联系方式有以下几种：

1、拨打支付宝客服热线：95188

2、电脑端联系在线客服：【支付宝首页】-【我的支付宝】-【服务大厅】-【在线客服】，人工服务时间：周一～周日8:00 - 24:00

3、无线端联系在线客服：打开支付宝APP-点击【我的】-点击个人信息栏-点击【我的客服】进行咨询，人工服务时间：周一～周日8：00-24:00

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