亲爱的卖家：

为了提升美妆行业卖家的服务质量，“无忧退货”保险订单承保金额已经提升到1600元。

接下来保无忧的卖家除了能获得商品打标外，还将定期获得营销活动定向支持。（尽请关注行业活动）

 

什么是无忧退货

是淘宝选取部分优质卖家，通过卖家投保保险的方式，获得商品打标以及流量支持。买家购买了这些商品后，除现有的淘宝售后维权体系外，还可申请保险理赔，通过将问题商品退给保险公司的方式获得维权赔付，即由卖家先退款买家，再由保险公司补偿卖家的损失。

 

一、加入无忧退货，卖家将获得两项权益：

1.店铺商品打上保险服务标，消费者购物更有信心；

2.提供无理由赔付服务兜底，再也不担心影响2次销售的问题

 

二、合约加入路径：报名说明

服务加入的操作：卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货

卖家可选择自己主推的单品加入服务，加入合约后，商品详情页会出现如下标识，展示卖家服务

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• 三、保无忧怎么收费？

原本高于800元的商品订单不属于无忧退货覆盖范围，买家无法享受无忧退货服务，卖家也无需支付无忧退货保险保费。现调整为：高于1600元的商品订单不属于无忧退货覆盖范围，0-1600元以内的交易订单买家可享受无忧退货服务，同时也需要缴纳保险保费。保费金额仍为订单支付金额*0.1%。

 

四、理赔流程

买家退款路径：买家申请退款 （选择指定退款原因）-> 卖家处理退款（同意） -> 退款完成

卖家理赔路径：订单页面 -> 保险服务 -> 上传理赔材料，填写理赔原因 -> 保险发起理赔（72小时审核） -> 保险理赔给卖家 

 

五，保险清退规则

1. 近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的：

卖家赔付率（赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退；

2. 近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的：

无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退

3. 清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务

4. 清退后再加入：

若卖家被清退“无忧退货”服务的，需要在被清退15天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；若卖家主动退出的，可以随时再申请加入

六，无忧退货使用小贴士

1. 如果不影响二次销售，无忧退货=30天无理由退货；此时买家选择无忧退货时，不计入品质退款率，不计入出险次数

2. 如果影响二次销售且明确为质量问题，可引导买家以质量问题退货；如未达到无忧退货阈值，可使用保险兜底；

3. 如果影响二次销售，但是不能确认是不是质量问题，扯皮搞不清楚可能会进入纠纷的，建议使用无忧退货；收到货品之后，如果不向保险公司提出理赔，不计入出险次数

4. 运费承担规则，无忧退货场景下的运费规则与7天无理由的运费规则一致：非包邮商品，由消费者承担来回运费；包邮商品，由消费者承担退货运费

七，无忧退货使用出现问题/提出产品调整建议联系谁

旺旺群号：2448233091（群公告内的信息可以回答99%的问题，特殊情况下联系群管理员单独咨询）

行业志愿者：季康（运动行业小二）

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