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淘宝店铺花呗订单退款后手续费会退还吗？
亲，花呗的手续费是在订单确认收货后才会扣除，所以花呗支付的订单退款手续费退还情况有以下两种： 1.申请售中退款（订单状态买家已付款、卖家已发货下发起退款维权），交易手续费还未扣除，则不存在要退回的情况 2.申请售后退款（订单状态交易成功后发起售后退款维权），交易已经扣取的花呗手续费，则不会退还 温馨提示：交易纠纷手续费不强制商家承担...
花呗订单 -
淘宝装修详情主图视频如何删除？
亲，电脑端视频装修视频（素材中心）：请进入【卖家中心】-【视频管理中心】鼠标移到视频上，点击删除 通过神笔发布的主图视频，可以进入神笔编辑页“动态头图管理”页面（点此进入https://xiangqing.taobao.com/my/panorama.html?spm=a21pp.8204670.0.0.57125b71HhF5iI），点此【取消关联】动态头图...
淘宝详情装修 -
淘宝店宝贝详情如何装修视频？
亲，商品详情页添加视频方式如下： 一、PC电脑端商品详情页： 1.将视频上传到素材中心： 订购淘宝视频服务请【点此前往订购https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.c0325b71OeWnFrservice_code=FW_GOODS-1873547】，请将视频上传到素材中心—PC视频中，素材中心视频上传成功后系统会自动同步至店铺，如没有自动同步自店铺请选中视频再点发布至店铺，具体上传视频方式请【点此查...
淘宝详情装修 -
淘宝客户运营平台的会员积分如何申请设置？
对于已经取得店铺积分权限的店铺，可设置会员积分规则活动，具体设置教程，您可点此查看https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670.0.0.22ea5b71MjBRMrpostId=1622310哦~ 温馨提示： 店铺积分功能在限量开放中，申请地址：https://login.taobao.com/member/login.jhtml?redirectURL=http%3A%2F%2Ftsw.taobao.com%2Ftask%2Fquest...
淘宝客户运营 -
淘宝店铺详情装修图文模块为什么图片会模糊？
亲，使用详情装修（神笔）的图文模块上传图片后显示模糊，原因是手淘的性能要求详情装修尽可能要减少页面模块数量来更快打开页面详情展示，因此对图文模块发布内容存在多张图、没有100%撑满，存在文字多个图片或过长的图片，系统会做图片二次合成的调整，相对没有原图清晰，以下为避免合图条件,请您按要求调整后重新发布；正确案例如下： 1.模块只包含唯一一张没有...
淘宝详情装修 -
淘宝为什么客户运营平台成交客户里找不到已下单买家？
1、必须是实物订单，且交易状态是“交易关闭”，若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要等到交易关闭之后，才会进入未成交客户列表哦~ 2、千牛手动吸纳（买家在旺旺咨询时，客服对其手动打过标签的人）的买家，不会出现在“未成交客户里”，请进入“询单客户”列表里搜索。 3、虚拟物品订单不计入客户运营平台体系里哦...
淘宝客户 -
淘宝客户运营平台＂未成交客户＂里怎么搜索不到买家？
1、必须是实物订单，且交易状态是“交易关闭”，若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要等到交易关闭之后，才会进入未成交客户列表哦~ 2、千牛手动吸纳（买家在旺旺咨询时，客服对其手动打过标签的人）的买家，不会出现在“未成交客户里”，请进入“询单客户”列表里搜索。 3、虚拟物品订单不计入客户运营平台体系里哦...
淘宝运营平台 -
淘宝卖家账号怎么操作挂起？
亲，千牛账号挂起的方式有以下几种： 一、主帐号操作挂起的路径，进入“子账号管理”后台，点击【客服分流】-【实时数据】，点击【挂起】就可以了哦 二、PC千牛端挂起方式（请更新千牛最新版本）： 1.微软系统： 2.苹果系统： 三、手机端千牛挂起方式（请更新千牛最新版本）： 温馨提醒：挂起后操作解挂的路径也是一样哦，只要在挂起的状态下再次点击同一个位置就解除...
账号挂起 -
跟换电脑后淘宝助理订单中原来的运单号找不到了怎么办
亲，跟换电脑后您再次对这笔订单获取其他运单号的时候，系统会检测之前的获取情况，并弹出对话框，让您选择恢复之前记录还是重新获取，点击【恢复数据】即可找回该运单号哦。如下图 提示：该功能不能删除...
淘宝助理运单号 -
淘宝问大家问题大汇总
问大家的问答内容显示时间多久？ 亲，问大家的问答内容是想买的人对已买的人的真实咨询，也是关于这个宝贝真实的买家之间的交流，所以是会一直显示的哦。 问大家买家提问有次数限制吗？ 亲，为了防止有恶意用户在问大家里面刷提问行为，目前对问大家的提问做了严格限制。每人每天最多只能提15个问题 问大家的处理时间是多久？ 亲，问大家发起申诉或举报后平台会在...
问大家 -
淘宝如何设置会员VIP等级？
1、首先进入【客户运营平台】-【忠诚度管理https://login.taobao.com/member/login.jhtml?redirectURL=http%3A%2F%2Fjxtportal.taobao.com%2Fmember%2Floyalty.htm】-【VIP设置】，点此“修改设置” 2、设置会员VIP等级，最多可以设置4个会员等级，可以以交易额或者交易次数为维度进行设置，需满足“ 层级等级交易额满足点必须逐级递增”。还可进行会员卡的卡面设计。 注意：请谨慎设置会员VIP层级，由于会员...
淘宝会员设置 -
淘宝客户列表中，成交客户／未成交客户／询单客户的定义是什么？
亲，客户列表中成交客户／未成交客户／询单客户的定义的定义如下： 1.成交客户指在您店铺里有过交易行为，且订单状态是“交易成功”的买家；若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要等到交易成功之后，才会进入成交客户列表哦。 2.未成交客户是指拍下订单，后期交易关闭的买家，会进入未成交客户里；若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要...
淘宝客户列表 -
淘宝问大家被禁言了怎么申诉？
亲，问大家被禁言后可申诉，提交申诉后，处理时间三个工作日，处理结果需要您自行关注哦。 申诉步骤： 1. 打开手机淘宝客户端，手淘右上角会有消息提示，如下图: 2、点进去会看到互动消息，提示账号被处罚，如图： 3、点进互动消息，可以看到详细提示，“查看详情“是可点击的哦。 4、点【查看详情】，可以看到手淘互动产品须知，里面有详细的处罚规则，规定了用户什...
问大家 -
淘宝客户标签如何修改或删除？
亲，请您先登录【客户运营平台】—【客户管理】—【客户分群】https://login.taobao.com/member/login.jhtml?redirectURL=http%3A%2F%2Fecrm.taobao.com%2Fjxt%2Fcustomer%2FcrmCrowdList.htm%3Fspm%3Da21pp.8204670.0.0.22ea5b71MjBRMr然后找到您需要进行编辑的人群，右侧点击“编辑”按钮。 删除标签：进入编辑页面后，左上角选择需要删除的标签，点击“X”按钮删除。 修...
淘宝客户标签 -
淘宝店铺问大家在哪里申诉？
亲，打开手机淘宝，进入【我的淘宝】-【我的问答】-【邀请我的】找到对应的问题点击进入。 如下图 再该条问答的下方就可以看到【我要申诉】了。如下图 温馨提醒 “问大家”申诉审核时间3个工作日...
问大家 -
淘宝客户运营平台会员定义升级通知
1、背景： 原“店铺会员”定义：交易并满足商家设定的等级规则（交易金额或次数）即是会员； 升级后的“店铺会员”定义：用户主动授权加入会员（主动注册领卡）且满足商家设定的最低等级规则即是会员。 举例： 商家老王设定2个会员等级：普通会员、高级会员，其中普通会员规则为交易金额大于100元，高级会员规则为交易金额大于500元； 升级前，消费者在店铺消费105元即...
淘宝运营平台 -
为什么淘宝店铺问大家消息不提醒？
亲，买家在问大家提问中只有主账号才会收到消息提醒，若没有收到提醒，请订阅千牛消息，订阅方式如下： 1.登录PC端千牛-【消息中心】 2.进入【消息订阅】-【系统消息】-【售后服务】勾选“问大家”确认重新登录千牛即可...
问大家 -
淘宝怎么用千牛给买家打上标签？
亲，可以通过千牛客户端手动吸纳客户为店铺会员哦，打上标签后自动同步到客户列表“询单客户”中了。 1.在千牛聊天对话框右下角添加“客户标签” 2.进入【客户运营平台】-【询单客户】通过添加的标签名称进行搜索 温馨提醒 目前平台没有“手动吸纳”打标的删除功能。 手动吸纳的会员不能发优惠劵。...
淘宝买家标签 -
淘宝卖家的千牛名称可以修改吗？
亲，千牛上的登陆账号就是淘宝天猫上注册的账号（包括店铺的子账号），注册创建后则不能修改。 1.如果你是新注册的买家账号（且没有下单记录）可以前往【设置】-【个人资料】进行修改（会员名只能修改一次哦~）；后面功能会继续放开，小蜜也会提前告知大家，敬请期待哈~ 2.若您是商家账号（发布过商品、注册过店铺、出售过商品等）为了保障交易信息完整，暂时无法修...
千牛设置 -
淘宝为什么客户运营平台没有会员数据
亲，目前店铺会员体系是已经升级了，店铺会员的取数逻辑已发生变化。 原“店铺会员”定义：交易并满足商家设定的等级规则（交易金额或次数）即是会员。 升级后的“店铺会员”定义：用户主动授权加入会员（主动注册领卡）且满足商家设定的最低等级规则即是会员。 由于该升级，虽然之前的客户是满足了设置等级规则，但是没有加入主动授权加入会员（主动注册领卡），...
淘宝客户运营
