京东客服如何配置分流最好？

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  鱼摆号

  1、设置分流的地址：kf.jd.com,此为新版客服管家，老版管家已停用，还在老管家操作会提示403错误

  2、新版管家设置分流的位置：客服管家》服务商管理》客服总览和咨询组管理结合设置。

  3、分流比例如何设置：目前客服上限设置未开，所以接待量设置为1和100差别不大，建议要接待客户的客服都设置为10.不接待普通客户的客服都设置为0即可。

  不管是否接待普通客户，都可以把是否接待处调节为是。如设置为否，则无法被转接。（参考客服如何设置分流的截图）

  4、咨询组如何设置：咨询组建议就新建一个，分流简单不容易出问题，售前客服就调节好接待量为10，售后客服就调节好接待量为0即可。（参考咨询组如何设置截图）

  5、客户咨询后分流规则是怎么样的：

  一个是熟客机制，比如顾客近期咨询过a客服，那么该客户再次咨询就会优先分给a

  第二个就是效率优先，我们会一直维持所有客服当前正在接待的顾客数在接近的数量，也就是a客服手上的顾客平均2分钟就能接待完，而b客服要平均4分钟，那a一天的累积接待人数肯定要比b多很多

  第三个就是店铺咨询量特别少，一般不容易平均。接待量很多，一般会比较平均

  6、留言如何分配：留言是在有客服上线后，以一定的心跳规律来进行分配给在线的客服。一般是第二天早上分配给先上线的客服，如该店铺无客服在线。或者客服挂起，在线消息自动变成留言。无需担心回复率

  

  

  4年前 0条评论 我来评论