我们家客服在点击转接售后的时候总是提示失败，请帮忙解决下。
1个回复
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各位商家朋友好
转接时提示转接失败，一般有以下三种情况：
原因一：被转接的客服设置成不接待了（此情况占90%的原因）
解决方案：用店铺主账户登录新版客服管家》服务商管理》客服总览》右侧可以点击修改，是否接待那里点击是，就可以接受转接，
如是售后客服，请将接待量设置为0，这样就是不接待普通咨询,客服管家地址：kf.jd.com
原因二：顾客已离线，当前会话已关闭，当前会话是留言或着被转接的客服已挂起（此情况占8%的原因）
解决方案：此类型是本身会话或者被转接的客服无法支持转接，偶现的情况，无法通过配置等方式处理，
原因三：被转接的客服不在组织架构中，无法点选（此情况占2%的原因）
解决方案：请先在客服管家》服务商管理》咨询组管理》设置》右侧的店铺名前面的+号内添加该账户到左侧咨询组内即可。
一般需要客服重新登录等几分钟才可见。
