原因是这样：一位客人买了件衣服，但是客人收到不满意，却仍然拆了唛头，也不申请退货直接给了中评，她评价内容对我们店商品销量有影响，这边于是协商客户改平价，但客户态度坚决不改中评，还说继续骚扰就要投诉，于是我们客服说了句再也不见就不理她了，并且在她的中评下回复了这位客人上传的图片颜色不对的事实，并认为是同行竞争给的恶意中评，这客人也是闲着没事进来看到了这个回评，于是客人投诉到淘宝，说了这句话：
会员表示道歉 表示抹黑了啊！（其实我主要也没看懂她这句话究竟是什么意思）
我们这边联系客人道歉她不理，我现在想知道如果这个投诉成立，会对店铺有什么影响？我应该怎么处理才能尽量避免这些影响呢？在这里先谢谢大家的帮助与回答！
