影响二次销售,买家因为鞋子磨脚,淘宝介入,客服摆设的?

鱼小摆 发布于 4年前 分类:淘宝标签:交易纠纷

一个买家收到鞋子后,穿了一天说磨脚,我客服给出处理方式,买家不接受,是要退款退货,已让淘宝介入,淘宝直接判定质量问题,打电话给人工客服,客服回答磨脚属于质量问题 呵呵,几次与客服沟通 ,客服说帮我们重新审核,处理的结果是经核实因您维权期您双方是商品问题达成的退货,买家穿过您是知道的情况下统一退货的,原处理无误,后期再来申诉,平台无法支撑,不再重复处理,呵呵我就想问,这样我们还做来有什么意思? 当时跟买家沟通 影响了二次销售明确的告知不然退货,买家依然坚持申请,淘宝直接急速退货退款的,我连不同意的退货退款的操作都没有,凭什么就判定是我方原因?

1个回复

  • 飒盾旗舰店:飒风景

    在卖家角度思考,肯定不希望顾客穿了再退货。

    可是在买家角度思考,穿一天就磨脚,肯定不愿意要这样的鞋。

    此处不方便解答,请酌情考虑~

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