买家：店家，你自己的产品是怎么样的，你自己明白，如果你这样说 我是接受不了 如果没解释我们只能走程序了 我会向工商局投诉再申请淘宝小二介入
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有送运费险吗？送运费险的话，跟顾客说：亲，您不想要商品的话，麻烦您 申请【退货退款】--【 尺码拍错/不喜欢/效果差 】，淘宝系统会自动为您优先处理哦！ 确认收货会导致运费险失效卖家不补，记得不要确认收货哦~~
没送运费险的话，也不要同意不退货仅退款！他仅退款的话，会把你店的消息散发到一些群里，之后就会有一群人跟风恶意拍单了。
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我遇到这类顾客后来申请【仅退款】-【假冒品牌】，我就拒绝退款 并针对假冒品牌解释清楚（详情页里品牌：other/其他，此商品非品牌商品）。顾客申请小二介入后 小二判定退货退款，但是退货原因依旧是【假冒品牌】。顾客寄回后，我验货签收，然后又拒绝退款 理由是：我们商品不是品牌商品，店铺也不是品牌店，不存在假冒品牌，顾客不想要商品的话请把退货原因改成【 尺码拍错/不喜欢/效果差 】我们会优先为顾客退款。 小二再次介入，判定【非卖家责任】并退款给顾客。之后顾客投诉运费问题，我们截图小二判定的【非卖家责任】后，投诉不成立。
