事情这样的，A和B客户在我处先后各购买了一个同一款产品只是颜色不一样，但是我们后来发现A和B客户买的产品是发到同一个地方收货人也是同一个人，A和B客户都以他们急要说辞让帮忙发空运运费他们到付（我们是大件商品空运运费单边360），（现在A和B客户都要求退货）找产品问题为由要求我们退货付来回运费，现在小二也判定我们问题同意买家要求，也要求我们退款付来回运费720，我们没有办法毕竟小二要求支持，可是现在这两个客户退货所填单号是一个单号，而且回来的是一件货，我们问小二怎么办，小二却说让我们收货验货让物流出具盖章收货证明（证明只收到一件货证明），关键是现在他们退货的物流不能帮我们出具这个证明。还有就是就算能证明是收到一件返货，物流不能证明这个货是A或者B客户退的啊（关键A和B客户下单的产品是一个人收货的）我电话过去小二都蒙了，而且退货方式也不是按照原来的标准空运方式返货，小二却同意了买家要求让我们付的来回运费都按照空运标准赔付，而且对方使用的是一个小物流退货，非直营物流公司。所以导致对方也不能出具那个证明（这个网点就是一个加盟网点营业执照也没有）
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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：遇到退货掉包等问题，建议先用云标签进行打标。
其次举证证明2个帐户的持有人是一个人，举证方法可以是，收货地址，收货人，收货手机，支付宝实名信息等【以上信息订单可见，支付宝信息实名可查】，举证证明为一人后，且云标签打标后，后续介入环节会针对性进行处理。
如退货单号相同，记得在举证页面附上对应的订单号，旺旺号，收货信息等，举证一次性举证完整，不要分批次举证。容易产生判断遗漏。
小二一般情况下只有当前case的处理权限，如果你不提供完整的订单或者对应的信息等，小二没法主动查看。
一定要记得证据链路的完整性，你能想到的关联都提交上。
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如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。
