买家恶意购买产品后，要求免费更换其它产品，他申请维权后，判定本店维权成功，交易完成后，本店还免费给买家远程服务，他居然要我安装别人家产品，我要求下载本店产品并且全程录屏为证，他不愿意，又恶意差评，说我产品有问题，申诉恶意差评，淘小二居然回复差评没有影响，申诉不成立这是要卖家当孙子？？？？
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亲，感谢邀请回复，我是网中名店，您上传的图片可能过大，无法清晰显示；
可能您是新手店铺，对一些情况还不熟悉。
淘宝应当是判定买家退款没有被支持，买家的维权不成立；但评价和维权无关，在您想法中买家没有道理，那就不应该给你中差评；实际情况评价是双方权利，评价是否属于恶意评价是由不合理评价规则决定，而不是由常识、逻辑或者您的个人观点决定；
淘宝可受理的不合理评价情形：（随手打，有遗漏也无碍您的理解）
1、利用中差评牟利；
2、同行竞止；
3、评语侮辱；
4、评语曝露他人隐私信息；
5、评语含有涉政、涉恐、涉暴、涉黄、涉武器、涉赌、涉毒等及其他违反公共良俗，违反国家法律的信息；
广告评价是自行自助处理，在评价管理中发起广告举报就可以了；
符合上述表达的情形淘宝有可能会进行匹配受理，与规则标准一致，淘宝会做出屏蔽评论或删除评价的处理；
但是，与规则标准不一致，淘宝不会受理；所谓标准一致不是发挥想象、不是推理论证，是在因果关系甚至语法表现上与规则条款一致；
完全不符合上述情形淘宝不受理，这也就是由规则判定评价是否属于不合理评价；您通过规蜜申诉，淘宝小二就是以该规则进行的处理；
建议：
针对中差评做好回评和解释工作；对方既然进行退款维权，那维权不成立给你中差评应当是意料之中。你的评价也可以是中差评，这是你的权利；
此外，评价解释是必须要做的，后续买家可以参考；
针对评价的心态上需要改变，没有中差评的卖家不是淘宝卖家，如果你想没有中差评，那你只能去开天猫店铺。中差评自从有的那一天就存在争议，怎么改变、怎么优化、是否取消这都不是我们能够决定的事情；
在倾力为顾客服务的过程中，总有不和谐的人士出现，曾经有人蹦到我面前，原话如下：
”我是买家，我是你的上帝！“
我秒回：”感谢真主，我是伊斯兰教！“
不要为一些人，一些事附带过多情绪，淘宝大卖家个个黑乎乎的差评的像挖煤的一样，除却中评，天天为差评呐喊声讨那不用做生意了。说明什么？移除对中差评的情绪，正确的处理中差评问题，你才有可能成为大卖家！
祝生意兴隆！祝五一节日快乐！
