你好 我是商家，买家恶意用一个旺旺号拍了40单 245个宝贝，在地址后面留言电话联系，之后我们电话联系到买家，买家需要索要10万元，否则发不出货就投诉我们，这个是一款冬天的包包，而现在是夏天，根本不会生产冬天的包包，买家就用这个要挟，不发货就给10万元
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您好，我是创新师导部的---湛黄帝6年天猫实操经验。
楼主你好，首先不要对恶意行为进行妥协，根据平台规则，您的帐户是C店，上限赔偿金额是30元，如是B店上限赔偿金额是500元，一切让买家走【线上退款赔付流程即可】，不要因为投诉而慌乱了阵脚而私自打款。
其次，楼主到规蜜（https://guimi.taobao.com）进行【异常投诉】，买家如通过异常投诉行为获利的行为，经核实后，规蜜会进行处理的，根据实际情况提交相应的投诉材料，完毕后请点击页面底部的“提交投诉”按钮。判定成功后，买家即使线上申请未按约定时间发货货缺货等选项也不会产生赔付。
遇到此类问题商家一定要注意，不要被恶意买家看似义正言辞各种条例的举例跟吓到，天猫/淘宝在保护买家的同时也会保护商家，对于恶意行为是零容忍的。以近期不当使用会员权利的条款为准。楼主一定要记得，不要线下进行打款妥协。避免上当受骗。
同时如果您是C店，可以到服务市场订购相关条件拦截的插件，B店不要私自进行拦截避免引起买家相关投诉。
如此客户为正常客户，尽量与客户进行协商，即使协商不成以淘宝/天猫线上赔付标准为准。不要私自打款，不要私自承诺赔款金额。同时记得对于店内无库存的产品进行库存调整。引进相关erp软件。
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