我是新手开店，代销别家的充电宝，遇到一个恶意买家，买家收货后直接申请退款不退货，买家对我的定义是假冒品牌，我提供了相关凭证后，淘宝小二并未判定我的商品是假冒品牌，判定描叙不符退款退货，我同意退款退货，可是买家退货的原因仍然是假冒品牌。
问题1：淘宝小二判定结论是描叙不符，可买家的理由是假冒品牌，执行退款退货后会对我的店面定义为售假吗？
问题2：一旦遇到这样的恶意买家如何处理？
1个回复
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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：针对您的问题：
1.首先对于退款的理由，作为平台小二是无法代替消费者修改的，也就是说无权修改，即使过错方不是你也修改不了。如果没有判定你售假，那么实际上只有个品控率没有达到一定阈值没有什么影响。
2.遇到此类消费者，首先要及时沟通，告知，售假与描述不符或质量不好的区别，售假是品牌的仿冒侵权，质量不好，描述不符不属于售假。其次如实在无法沟通，建议及时的举证介入完结交易。避免拖沓时间过长。
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