你好，我有个买家在年前买了货款318元，中途中被快递丢失了，现在客户是要求我们补发产品后，还要我们再全额赔偿给买家，请问如果纠纷的话，淘宝怎么处理？
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1、中途中被快递丢失了。
这种情况你在网上查一下物流信息，如果物流信息也显示宝贝没邮到，那么可以拿着你的发货单跟快递要赔偿。如果保价了，就按保价赔偿，如果你没有保价，通常是邮费的3倍。
2、现在客户是要求我们补发产品后，还要我们再全额赔偿给买家
按规定，买家的权力是：要求补发 或者 全额退款。
不存在又补发，又退款的。因为你这次丢件是快递的责任，并不是卖家造成的。
3、请问如果纠纷的话，淘宝怎么处理？
买家如果发起纠纷投诉，也只可以选择全额退款，或者补寄，不可以要求两样都要。
4、最后想说：这个买家你无论怎么处理，都是得罪定了的，
正常买家如果没收到东西，多半就是抱怨一下物流，然后要求退款或补寄，最多再要个小礼品，关键是，他们大都会先体谅一下卖家的不容易。
但是这个竟然两样都要全额的（这就有点……）所以，这个买家是比较倾向于点便宜的那类，这种人是无底洞，你给多少都不会满意的。
所以，你只需要按规定执行，不需要多给什么赔偿，当然规定中有的，也不能少，也要保持正常的礼貌啥的，不用多做别的，没用的。拉不回这个顾客，也别考虑什么好评了，你能做的也只是减少损失而已。
