买家恶意退款差评怎么办?

鱼小摆 发布于 4年前 分类:淘宝标签:恶意问题

这是一位很懂很懂淘宝规则和漏洞的买家小号。

购买的是本店已经在商品说明是不良品的扇子。

收到货后,又以不良品上扇面发黄的情况找事,隐性的要求补偿30元给他,不然他就以这个3颗星的小号给差评。

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本店没有同意他的要求,结果这个买家一口气7个差评。

最重要的是,收货地址是甘肃省,结果软件回查进店IP,发现是浙江省的。呵呵,这个问题一下子大了起来。晚上九点以后休息,结果本店一位老粉发现这个情况,这位老粉已经在本店连续购买了4年商品,于是和那位买家理论起来。结果这位买家的人品真心不怎么样,但也很懂淘宝的规则,前面还在骂我的老粉全家死,后面马上删除了回复。因为他知道,如果这种粗口话写在了评论里,会被官方删除评论的。

今天下午这位买家又再一次刷新了我对网上这类人的道德底线,所有购买的商品在给了差评后,直接确认收货,然后再申请售后,退款退货。(卖家都知道,这样的话差评还是会成立的)。

投诉到了规密里,规密说不成立,无法证明买家好评要挟。

于是又连着三次找了人工服务的小二,结果还是处理不了。

说是投诉好评要挟(买家提的很隐性,不能算)。

投诉不合理评价(又说这种情况是正常的)。

我在这只能问问大家,这种情况大家都遇过吗?

这是一个很明显的淘宝漏洞,如果淘宝不公正处理,是不是以后大家买东西都可以用这种方式。

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