遇到客户投诉未按约定时间发货，他下单我电话联系他说9/12号到货，他挂完电话申请退款我全额退了，之后申请投诉，该怎么办？要赔付什么30元，是不是同行在搞鬼，这个怎么办呢？大神们请教一下？
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他下单我电话联系他说9/12号到货，
这句话是什么意思？
是他要求12号收到，还是你对他说9月12号到？
嗯。。。就当楼主的意思是对方要求12号到货，你说不可能 来分析吧：
所以，正常你的发货时间是多长？如果买家申请退货的时间在你正常发货的时间之内，那么你可以拒绝赔付要求，并说明你的正常发货时间（注意，正常发货时间不是你的习惯发货时间，而是你在邮费模板里边设置的时间，如果没选，淘宝默认3天，天猫默认24小时）。
如果买家申请退货的时间已经超过了你的正常发货时间，那么你还是同意赔付吧。因为你是跟对方电话联系的，除非你能拿出电话录音，否则根本无法证明什么。
（所以，我一直强烈建议所有的卖家，一定要用旺旺联系，所有重要的事情都先用旺旺说明，实在紧急的，才要再打电话，注意，是在紧急情况下，也要先旺旺将关键信息都说到位，再打电话联系，如果情况有变，最后也要在旺旺里再留言更新情况，旺旺聊天记录才是最有效的证据）
