今天收到同一买家的两个差评，旺旺联系后说商品已经扔了，要求全额退款。
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这种情况，
有两种可能的发展：
1、首先表示可以退货，不能仅退款，差评是买家的权力，请随意。
于是买家差评，楼主解释一下（解释的路径：电脑千牛、工作台、左边栏找到 交易管理、评价管理，最后找到那条评价，在右边就是解释的入口）
解释时明确表达清楚，同意退换货，是买家不肯换，要求仅退款。
注意，表达要平和，如实。
这种差评对你的成交的影响就会变成相对更正面一些的了。
因为你用解释表达清楚了是会提供售后服务。
另外，建议自省一下，你出售的商品品质是否真的不太行，如果的确不够好，最好还是想办法升级。否则以后总会有这类的中差评出现的。
2、楼主同意退款，然后此买家可能会给好评+低DSR分，也有可能还是打了差评，你也没办法。
同时，因为买家表达的意思是东西就是不好，所以无法投诉删除差评的。
