买家收到货却说没收到,确认收货差评,之后申请退货退款退回货物,该怎么办,属于不合理评价吗?

鱼小摆 发布于 5年前 分类:淘宝标签:恶意问题

签收后说没收到,申请仅退款,一天内一直催退款,并且语言态度极差,辱骂客服,我们说需要跟快递核实,如果确定没有收到或者丢件了就退,随后买家确认收货,给出差评,申请售后退货退款,并退回货物,可知买家是收到货的,一直催就是想不花钱收到东西。这样给出的差评能投诉不合理评价吗?选哪一项

1个回复

  • 泪听风

    分两种情况,

    楼主要仔细看清楚规定:

    一、如果差评内容中包含辱骂性质的内容,可以按下图投诉:

    (注意,必须是评价内容中有辱骂性质的,旺旺聊天的不算)

    二、如果买家在申请仅退款的时候,网上物流信息已经显示为签收(最好是签收时间久一些),且签收信息显示为本人,不是代收点,而买家还声称未收到货,那么可以按下图投诉:


    注意:这投诉页面很长,下边还有很多项目需要填写,填写时务必语言简短,描述清晰完整。

    那么投诉成功的概率才会高。

    另外,上传证据的时候,描述事情经过的时候,一定要写清楚每个关键点的时间。买家申请仅退款的时间,物流显示签收的时间等等等等,这些都是重要信息哦。

    最后要提醒,你的情况虽然看似接近第二种情况,但是买家后来又确认收货了,所以其中的签收时间什么的,会严重影响投诉成功的可能性。如果签收时间和买家确认收货的时间差不到2天,投诉成功的可能性也会非常低了。

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