有运费险订单故意选择仅退款(提醒过两次改)，之后要我们赔偿运费，否则中差评，这不属于恶意差评吗？

鱼小摆发布于 4年前分类：淘宝标签：店小蜜

客户要求退货选择退货类型仅退款，申请时发回来之前就告知一次，要改退款类型否则就没有运费险理赔，退货收到又一次告知他更改退款类型选择退货退款否则就没有运费险理赔，最后客户听后还是直接叫我们退掉吧，等退掉后再要我们赔偿运费，否则就给中差评，这难道不属于恶意评价吗？提醒两次明明白白难道还要怎么做售后才可以呢？我们已给客户购买了运费险，我们为何还要为这种行为买单理赔运费呢？为什么我投诉恶意评价竟然不成立，淘宝这样处理合理吗？我想申诉

1个回复

泪听风

这种不太符合恶意差评的规定。

因为这个买家更接近于未能理解规则而产生的不良体验。

虽然这与卖家行为无关，但买家也不是恶意差评，因为他确实感觉不好啊。

遇到这种情况，其实也不用纠结那个差评如何如何，你只需要在解释里边写清楚你是如何处理的，买家又是如何处理的就足够了。

现在有经验的买家都会去看差评，如果在差评里发现卖家售后有礼、有理，而且售后服务正常，其实反而会提高成交率。

总之，不需要太在意这种差评，正常买家都看得明白实际情况。

4年前 0条评论我来评论