在9月17日阿里妈妈M营销峰会闭门会议上，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇曾表示，“线上线下是同一个世界，这也决定了销售应该是所有通路的数字化，而不仅仅是网上销售的数字化。”越来越多的商家开始意识到

各位商家朋友大家好！今天给大家分享下，当消费者投诉到315/市场监督管理局的时候，我们该怎么应对。 其实，如果能保证我们自己店铺的商品都是合理合法的，商家朋友们大可以不要太过于担心，因为对于投诉的处

9月1日，智利共和国商务处与阿里巴巴深度合作，即将上线智利天猫国家旗舰店，并在阿里巴巴集团客户体验事业群赋能下提升其数字化服务能力，提供“坏单包退”、“破损包退”等系列服务保障，让中国消费者“剁手”无

2018年双11，近在眼前。每年双11，不管对剁手党还是商家，抑或平台而言，都是一场大战役。每个商家心里，也都只有一个念头，这一仗，必须拿下！每年大促开始，商家最关心的，就是前台的营销活动。但今年双十

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2018年双十一已经悄然来袭，每年双十一不管对于剁手党还是商家抑或是平台而言都是一场大仗。每个商家心里都只有一个念头，这一仗，必须拿下！每年大促开始，商家最关心的就是前台的营销活动。但今年双十一，除了

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神器一：智能咨询服务人店小蜜全自动智能咨询服务机器人。具有全自动回复、智能辅助回复两种模式，24小时不间断在线，随时可灵活扩容，再海量的旺旺咨询也不怕。升级高级版后更有主动服务（主动催拍、主动营销、活

2018年天猫双11，近在眼前。每年双11，不管对剁手党还是商家，抑或平台而言，都是一场大战役。每个商家心里，也都只有一个念头，这一仗，必须拿下！每年大促开始，商家最关心的，就是前台的营销活动。但今年

经过一周公开征集意见，《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》最终于12月24日晚正式公示。今后，由多方数据组合而成，体现商家基础服务能力的 “基础服务考核分”体系，将替代原来单一的的

“今年天猫双11，成交再创新高，很多品牌商家一天的成交，达到了平日里半年的量。如此巨大的订单量背后，用户体验保障的压力，也呈指数级增加。好在今天，智能产品和技术，已经带来了生产力的重大变化，智能服务时

售前只能机械回答基本问题，无法针对顾客和商品特性，做出销售推荐；一到大促，活动优惠多，运营和客服脱节，活动规则客服，都很难清楚地回答顾客；忙于接待单个用户，整体咨询高频问题和商品，仅靠人肉判断，缺乏数

双十一来了大促马上就要来了，许多商家都如临大敌，为销量增加高兴的同时，更担心没人力处理退款售后。每逢大促必加班，成为众多商家客服的日常，今年双11不一样了。阿里客服告诉大家一个好东西：淘宝集市卖家中心

预售已经在20日正式开启，2018年双11的大幕也已经拉开，作为电商奥林匹克，每位店主都在想尽办法创造下一个奇迹。之前我们介绍过今年立志让客服不加班的商家，今天我们要讲讲在流量时代，如何把握每一位顾客

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2018年聚划算双十一活动招商公告：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.36.55fd21f4ZUAFc9&c

5月8日，2018天猫TES（天猫消费电子生态峰会）在杭州云栖小镇举行，超400个品牌的1000多位高管齐聚现场。作为消费电子行业最大的生态型盛会，一年一度的TES，会协同品牌共同展望发展方向，洞察商

服务做到极致，会带来无法估量的商业价值。提升消费者的用户体验，将成为阿里巴巴与平台商家共同发力打造的核心竞争力。5月16日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝在“天猫超级服务日”大会上，为在场商家解读了“新

4月12日，阿里巴巴环球课堂2018年第一课在新加坡举行。作为分享嘉宾，阿里巴巴CCO智能服务事业部资深总监空无表示：在人工智能时代，AI将重新定义商业客服，真正做到让天下没有难做的“服务”！空无称，

四年前，赵宇加入dickies，成了一名售前客服。尽管在客服队伍里，他的业务能力不错，但在服务时，他还是无法做到对自己的每一次服务，都百分之百的满意。赵宇说：“很多客户会问我商品的材质，比如有没有口袋

细心的用户一定发现了，近日，在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着，消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。在消费者网购的过程中，难免会遇到退货、退款等售后问题。这

26岁的肖凌是一名资深剁手党。由于加班频繁，他常常会在深夜上网购物。让他恼心的是，那个时间点，很多店铺都没有客服：“有一次，我想买一件运动服，但不知道尺码对不对。咨询的时候，对话框里弹出了自动回复，说

服饰经营中，最常出现什么问题？遇到投诉，怎么处理？主动改正，承担的责任会减轻吗？这些是不是你经营过程中的疑惑？今天，杭州市余杭区市场监督管理局的工作人员走进了阿里巴巴直播间，针对服饰商家们讲解了关于经

2017年8月，胡宗鑫决定接受挑战。还是在PUMA，还是在客服部，还是服务客户，但工作方式跟原来的可不一样。原先，他是客服，现在，他训练智能客服店小蜜。双11这天，一个人加一个店小蜜，解决了店铺半数以