【干货】做好打单发货工作，维护好店铺DSR

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关键词：开店技能、新手卖家、打单发货

适用行业：通用

适用卖家规模：全部卖家

作为淘宝卖家的我们，当有订单进店时，首先要做的就是打单发货。毕竟这很大程度上会影响客户对店铺服务的好感度，尤其是遇到节假日物流停运或者大促期间物流繁忙的情况。如何才能解决这些问题，今天小编就来跟大家分享一下关于打单发货的那些事吧！

一、了解发货时间问题：
可能有些新手卖家没有注意到发货时间这个问题，要么没有看发货时间规定，要么想把订单攒在一块一并发货，要么就是有别的原因导致发货时间过长，其实这样做会让店铺体验分大打折扣，也会让系统认为咱们店铺有异常哦！
根据淘宝对发货时间的规定，在“买家已付款”后，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，普通商品如未设置发货时间的需在48h内发货，已经设置发货时间的请根据设置时间发货，活动商品需要根据活动要求来发货哦，避免不必要的投诉。
对于店铺运营人员比较少的新店来说，小编建议咱们可以根据店铺实际情况来设置发货时间哦！可以进入【卖家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【运费模板】来对发货时间进行设置。这里还有一点需要注意的是，如果您未在您设置或承诺的发货时间内将货物发出（如果您未作任何设置或承诺则平台默认发货时间为48小时），或在交易的过程中由于您因缺货价格设置错误等等问题拒绝发货给买家，导致交易退款关闭就算违反约定哦。
交易过程中或完结的15天内买家是可以发起投诉的，咱们要做的是自检是否存在违规情况，如果违规，在客服介入判责前主动赔付可以减少扣分损失。而对于大促或者春节期间的发货时间调整，要以淘宝官方为准。

二、不同时期店铺发货操作不同
有些卖家会简单认为，打单发货不就是一有订单就马上发货就行了，怎么还有那么多讲究。不要小看这个发货问题哦，做得好，能为咱们店铺DSR评分增加不少，还能为店铺留住一批忠实客户哦！

不同时期店铺发货操作，可以分为以下几种：
1.日常发货：
如果只是日常订单发货，应该要严格按照发货时间来发货，尽量做到当天订单当天发货，不发或者晚发容易引起买家的不满情绪，对接下来的售后工作开展和客户维护工作都十分不利。
有些卖家手头有多家店铺，订单数不尽相同，如果每个店铺都开通电子面单，不仅管理比较麻烦，成本上也不划算。那么此时我们可以使用打单工具来进行一个账号对多家店铺订单的管理工作。
进入【旺店宝】-【打单发货】-【打单设置】，选择【关联店铺】功能，多店铺相互关联，登陆一个卖家账号，管理多家店铺订单，一家开通电子面单，多家店铺共享，方便统计结算，以便快递对账，方便查询异常件，提高订单处理效率。相互关联的店铺必须均有订购旺店宝才能进行关联，该关联关系在旺店宝内有效。

2.大促期间发货：
大促活动期间由于活动引入大量流量，此时订单量的大幅度增加往往会让卖家朋友们措手不及，即使有店铺公告、旺旺客服自动回复等对发货问题做出解释，但是还是架不住性子比较急的买家催促，甚至可能会忙中出错，得不偿失。我们可以从以下两点做起：
（1）批量发货打单：
此时选择手动输入快递单号，费时费力不说，还容易出错，大大降低工作效率。【批量打单】功能就成为卖家朋友们的好帮手。在打单页面中选择需要批量打单发货的订单，可按订单状态、订单打印情况、留言情况等筛选订单，也可按时间来筛选订单，也可输入买家昵称或是订单编号搜索订单，点击“批量发货”就可以。仅需填入一个快递单号，即智能联想填写其余单号，不怕再输错单号；自动过滤不符合发货条件的订单，避免误发；相同收件信息，可实现合并发货，避免错发漏发。

（2）做好客户维护工作：
大促活动结束，随着而来的催发货、退换货等问题，一旦没有解决好，店铺可能会面临受到中差评的威胁，对店铺以后报名参加活动，甚至是宝贝权重、转化等都会产生影响。此时客户维护工作就显得格外重要，为店铺DSR加分。

通过发送短信的方式，对不同状态下的订单进行维护管理，如订单催付，自动对未付款订单短信催付有效提高订单付款率；物流提醒，则能让买家及时了解物流进度，提升用户体验；而中差评提醒，在店铺有中差评的时候，自动发短信提醒卖家，及时处理中差评，提升DSR。

3.春节期间：
在春节期间这个特殊时期，很多物流公司或者减少运量，或者停运，首先要提前留意淘宝官方和物流公司发出的通知，并制作春节发货海报在首页和详情页最为明显位置（旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复），说明什么时间只能发什么地方的快递，什么时间之后停止发件。这样不仅可以让买家了解停发货时间，及时进行购物，也可避免后续因发货问题而带来的售后问题，更能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行诈骗行为。