淘宝维护老顾客的重要性以及能够为我们带来什么？

关键词：运营、老客户、标签、权重

适用行业：所有类目

适用卖家规模：全部商家

老顾客对于一家店铺的重要性不言而喻，如果能够将老顾客维护好，像店铺上新破零，提升权重都是轻而易举的事情，并且老顾客可以帮助我们宣传店铺口碑，在增加店铺销量的同时，稳固店铺人群标签。今天就让小编再给大家讲讲关于老顾客的一些事吧!

1、老客户转介绍重要性

美国著名推销员乔吉拉德在商战中总结出了250定律。他认为每一位客户身后，大体有250名亲朋好友。如果能赢得了一位客户的好感，那么久意味着赢得了250个人的好感，反之，如果得罪了一名客户，也就是意味着得罪了250名客户。有人可能觉得这个数字有点夸张，就算一位客户身后没有250名客户那么多，至少1个成交的客户身后隐藏着10个潜在客户。如果掌柜们在能让这些已成交客户转介绍的话，将会为你带来很大的一笔收入。

2、如何老客户转介绍

老客户一般分为三种类型：

第一种类型，喜欢荣誉的客户，主动愿意帮你转介绍，这类老客户他不要任何好处，只是为了获得你的口赞美，比较喜欢出风头，好表现自己;

第二种类型，现实客户，要求给他好处，比如常见的吃回扣、提成等;

第三种类型，单纯的友谊型客户，纯粹的是处于朋友间关系帮忙。只是感觉比较好，就像朋友一样，遇到了就介绍，遇不到就算了。掌柜们可以针对不同的老客户类型采用不同的方式让他进行转介绍。

那么掌柜们要如何通知老客户帮自己转介绍呢?

小编建议以下三种通知方式:

第一种，旺旺群发布活动;

第二种，微淘发布活动，在微淘发布优惠券或海报，海报上面文案可以针对转介绍进行说明，海报上面的文案也可以设置活动时间以便给老客户一种紧迫感，具体的老客户转介绍福利可以根据掌柜们自己的产品成本来设置;

第三种，短信通知老客户活动。短信通知相对来说更简单一些，可以把编辑的短信内容不定期发送给老客户，或在新品上架时发信息提醒老客户，可以结合第二种微淘海报一起做老客户转介绍。我们用的就是悟空交易，短信优惠不说，功能也很实用。不仅提供了专业的回访模板，也可以自定义内容，一键获取手机号批量发送，速度快到达率也高~