做微店的几大误区，怎么能躲开？

引言

经常有卖家抱怨，不知道在微店做生意应该遵守什么规则，一不小心犯了错误会被处罚很委屈呢。

那么到底卖家朋友们在微店做生意都该遵守什么规则呢？

小微近期会推出《微店交易纠纷系列规则解读》，会针对卖家朋友们会遇到的各种纠纷进行详细解读，包括买卖双方的权利与义务，还有实际案例解析哦！帮助大家快速成长玩转微店！

今天推出第一篇《发货问题的纠纷处理解读 》。

1买家在微店下单后，卖家发货应该遵守什么规则呢？

【发货时间】

1）若您与买家自行约定发货时间的，你须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；

2）若您与买家未约定发货时间的，您须在买家付款后的72小时内进行发货；

3）您若加入了某些官方活动的，相应发货时间以活动要求的时间为准。

【收货地址】

您应当按照订单约定的收货地址进行发货（您和您的买家另行约定新收货地址的则按照新约定收货地址进行发货），同时需要负责把商品送到买家的收货地址。如果商品要买家到指定的地点自提的，请您在发货之前明确告知买家并征得买家的同意。

【发货物流】

1）卖家优先选择有揽收和签收凭证的运输方式发货。

2）买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式（简称“平信方式”）发货的，您需要在发货前明确告诉买家使用平信方式发货存在的风险。

3）若买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。

4）如果您和您买家约定了特定的承运人（比如物流公司）运送商品的，您应当按照约定进行委托。

5）未经买家明确同意，您不得使用到付方式（指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）委托承运人（比如物流公司）发货。

2买卖双方出现发货纠纷，微店如何处理？

若买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易，因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但若您能提供有效凭证证明买家已收到货， 且买家未提出其他异议的，微店将把钱款支付给您。若因交易商品不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明交易商品存在不一致的除外。

3发货问题的举证

发货时间证明

物流公司给您出具的揽件证明（需写明快递单号、揽件时间）同时需要盖有物流公司的公章。

参考：

如您的买家表示您没有按照发货时间要求进行发货的，微店将依据快递公司系统内揽件记录的时间信息进行判定。如您有异议的，请您按照微店要求提供相关物流公司公章证明证实您的实际揽件时间。

您发货时物流公司给您的快递发货底单（一般为发件联）

参考：

如您的买家表示没有收到货物而您确实已发货的，请您按微店要求提供相应发货凭证（比如发货单等）以及买家已签收货物的凭证（比如买家本人签收底单或买家授权第三方签收的物流公司公章证明等）给我们，以便微店核实处理。

与买家关于该笔订单发货约定情况的微店官方IM聊天记录截图。

参考：

如您的买家表示没有同意或者主动要求您使用到付或平信方式进行发货，而您确实是征得买家同意或买家主动要求您采用此类方式发货的，请您按照微店要求提供与买家约定一致的微店官方IM聊天记录给我们，以便微店处理。

如您的买家表示您是在其申请退款后强行发货的，请您按照微店要求提供发货前征得买家同意的微店官方IM聊天记录给我们，以便微店核实。

4温馨提示与常见问题

1、 如何才能避免出现发货问题的争议呢？

买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程进行详细、清晰明确的约定。因此请您在发货前与您的买家确认好收货地址、发货物流、发货时间等约定项，以免产生不必要的纠纷。

2、如果买家说我违反了发货的要求，我该怎么办？

1）如果买家收到商品后针对发货问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；

2）同时也请您核实您是否违反了相关要求，如果违反了，请您主动联系买家进行处理；

3） 若以上两项您都没有去做，买家申请了微店介入，微店会根据买卖双方举证情况来处理。一旦微店判定您确实违反了发货要求的，交易支持买家退款或退货退款，并且来回的运费也需要由您承担，请您注意哦！

3、买家拍下了一件衣服选择了L号，但在订单留言中又备注要M号，直接付了款也没有联系我，我联系买家确认究竟要哪个码数但一直联系不上，这个时候我该怎么发货呢？

原则上，您可以以订单上的信息为准进行发货；但若后续您与您的买家通过IM重新约定了需要发货的衣服的码数的，则以您与您的买家重新约定的信息为准。因此若您遇到这样的情况，建议您先与您的买家联系，确认一致后进行发货。

4、 我已经按照发货要求进行发货了，可是买家说没有收到，我该怎么办？

1）如果买家说没有收到商品，请您积极主动做好售后服务，自行和买家协商解决该争议问题；

2）同时也请您及时联系物流核实商品签收情况，确定买家是否收到。如物流表示无法确认买家收到商品的，建议您及时退款给买家，同时找物流公司进行索赔；

3）如您未及时处理，买家申请了微店介入，微店介入后会根据双方提供的凭证核实处理。一旦微店判定由于您或者物流的原因导致买家没有收到商品，交易支持退款给买家，并且相应运费以及商品损失的风险需要由您承担，请您注意哦！

5、我和买家是当面交易的，买家说没有收到，我该怎么办？

如您和买家采用了当面交易的方式，相关的风险需要您自行承担。买家说没有收到货，且您也无法提供凭证证实买家承认收到货物的，微店将做退款处理。

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