店铺运营·疑难杂症·问答大全

上期的店铺运营问答大全发出后收到很多卖家的反馈，要求道哥多整理一些这样的精华问答，能从别人遇到的问题找到解决之道。

道哥深感同然，为满足卖家们的需求，我就接着整理了第二期的店铺运营问答大全之疑难杂症。

希望对卖家们有帮助，enjoy。

1.买家退货到付，我拒收了客服介入要提供证据现在怎么办？

答：这种事情尽量实现沟通好，不要造成交易纠纷率。 这个纠纷率比退货率，更会影响店铺流量和活动报名。一般正常的退货，顾客原因，运费自然应该顾客来出的。 但是如果顾客本身属于气愤状态， 建议合理处理，不要意气用事。顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。

2.请问一下，如果一个账号，拍同一个产品 连续拍10单 产生不同的订单 会不会产生十销量呢！？

答：付款人数上面不会增加，不过在直通车的显示上面会按数量累加的。

3.同样的做法，为什么今年的流量和订单与去年相比少了那么多？

以我去年一年的遭遇，跟你说说个人感受！我前年店里的爆款卖的相当好，但不知道什么原因，虽然同类销量第一，但宝贝的综合排名里找不到了，然后流量和销量就持续下降，导致去年一整年的生意惨不忍睹，差点去上班。经验一，综合排名也很重要。

淘宝爆款的确很重要，而且效率很高。但是一个店铺如果仅靠一两个爆款的话，那是相当不稳定的，比如我去年就是，因为爆款被某些原因隐形降权了，影响一整个店铺。经验二，千万别把所有鸡蛋都装在一个篮子里。

时刻关注你的竞争对手，如果你的流量和销量有所下降，那很可能跟同行的商品竞争力和同行的动作有关！经验三，时刻关注同行对手，提高自己的竞争力。

此外，流量下降，除了自己经营不善，也有大盘因素，行业整体低迷。

4.同一个ip（一条网线）经营两家同类目的不同产品对淘宝店有影响吗？

答：1、重复开店主要的判断对象是C店，天猫影响会小一些；2、产品完全一样、图片设计一样，同一根网线，是会有重复开店的影响的，会只有一个店发展比较好。

5.卖的低价产品 本身没有品牌 买家收到仅退款申请假冒品牌 恶意敲诈勒索500元，这种怎么处理？

答：得看您的产品是什么东西，如果涉及质检类的，那你就去质检，如果没必要，那就去找淘宝小二申诉，截图聊天记录，这属于敲诈，淘宝会公平处理的

6.店铺被罚虚假交易，被扣了2分了，现在应该怎么操作店铺了？

答：2分对于店铺来说影响不算大，不过要合规经营哦。你要是没有违规，可以提供资料申诉，如果没有证据，就只能被扣分喽。目前可能会对店铺自然流量有一定影响。年底扣分清零，处罚记录店内保留2年。会时刻提醒你的。最近活动应该是没办法上了。缓一缓吧。选选品，删除一下一直没有销量的商品，重新编辑详情页上架，优化一下销量较好的商品标题，等待处罚对权重的影响结束后做微淘、淘宝客、V任务、直通车等推广。

7.同行同层优秀商家是怎么计算昨天营业额的，同行同层平均是怎么计算昨天营业额的?

答：准确的算法我也不清楚。目前我观察到的是：

1、层级计算不是昨天的营业额。而是过去30天的营业额。

2、平均的意思就是，将全部同一个层级的卖家所有的营业额加在一起，并除以同层级的卖家数量。这就是小学的平均数嘛。只不过就是数据量超大，只有电子系统能算，用人力计算的话，一天的数据可能就得算到下辈子。

3、同层优秀的意思就是，过去30天的营业额与你的店铺划分在同一个层级里，但是某一天的营业额处于同层顶尖的位置。

总之，

1、通过计算同一店铺过去30天的总营业额确定这家店铺是在哪个层级。

2、通过计算每天的营业额确定卖家在那天是否达到同层优秀的水平。

3、楼主啊，你算这些根本没用。因为营业额这个东西是算不出来的。营业额是经营出来的。

8.淘宝的搜索权重跟什么有关系？橱窗推荐有没有用了？在哪里找橱窗推荐位置？

答：淘宝搜索权重算法不可能让大家知道的，都知道了那就都往一个方向努力了…收藏，销量，好评，关键词，纠纷率，等等一切数据都可以作为搜索权重参考的。橱窗推荐还是有的，在宝贝管理的“出售中的宝贝”可以选择。

9.阿里试用效果怎么样，对单品有提升作用吗？

答：这个试用，要看是什么商品，如果是服装这些的，一次不会有太多的人来申请，如果是数码家电类的人数就比较多，最少都上万哈。而且提供的试用报告还不错，如果是新品，成本在可接受范围类的，可以考虑。因为每一次试用增加粉丝数也不少，毕竟有很多人会收藏店铺。加购商品。增加店铺人气。

10.被买家投诉骚扰扣了12分还有必要继续经营下去吗？影响大吗？

答：其实12分对于店铺来说有影响，但不是致命的，如果前期基础不错，后续正常好好的经营不要在违规那影响也有限，只是对于一年来说活动基本限制了，但现在对于我个人的感觉来说，一般小卖家对普通活动效果不大，大活动不扣分也上不了，所以不上活动也罢，所以店铺基础好的话就继续吧。如果是本来就没啥销量的店铺，当然有条件和别的店铺的话换个没扣分的做当然是最好的。天猫店也是一样，都扣了也不要太在乎，好好经营，不要在违规过不了多久就恢复了。

11.地址一样，不同账号下单多个，地址错误和电话空号，这个是否属于恶意下单，申请退款是否可以扣除他们运费？

答：申请退款本来就可以扣运费的，你都没有包邮，运费自然就可以扣起来的。还有一点，这个肯定是恶意下单！！这个也可以做为后期投诉的证据，要收集起来。加油，不要让这些不良买家污染了整个环境！！

12.入住供销平台有什么好处？

答：入驻后你就是供货商，原则上来说别的小卖家就可以来申请分销你的产品，如果你的产品好价格合适，那可能就卖的人多，但能不能卖出去还不好说，因为一般分销的商家都不会是太大的商家，当然了如果分销的很多，一个人卖一件你也发财了。

13.宝贝设置淘客佣金，买家签收后，确认收货，在7内提起退款退货，佣金已结算，问题这个佣金退还商家 ？

答：会退还给商家的，佣金是要交易完成成功的情况下才产生，如果是客人最后申请退货退款的，应该是在1-3天的式作日内佣金退还给商家，还有一种情况就是得到佣金的买家帐上的钱不够的情况下，是在他下次消费的时候自动扣取的！

14.手淘搜索一直没能突破上千，怎么做？

1、正常的产品基础展现包含：不违规、标题属性覆盖搜索关键词、主营类目、旺旺在线。做好这几点，基本可以保证买家搜索的时候你可以被纳入（但是不一定会展示到前面）

2、产品的价位、风格、某些属性、功能需求复合这个搜索访客的需求，会展现更靠前一些；

3、如果你的产品转化率较高、销量较高、好评率不错、DSR红的、店铺有打标、纠纷退款率较低、老客户回购不错、等等，这些点就代表着高权重，产品展示会更更靠前；

4、如果你的产品之前被这个搜索人收藏、加购、购买、领券过，展示会更更更靠前一些；

5、如果你的产品最近被搜索人点击浏览过（比如前几分钟）（通过直通车、钻展、手淘首页等都可以），那么展示时在更更更更前面的；

6、这个关键词无线搜索第一名是直通车位置。 现在了解你要问的这个问题了吗？

7、 顺便说一下：上下架时间在手淘APP中作用比较小，主图有点击搜索展现才能转化成进店访客，所以优化主图点击率也非常重要！

15.这几天质量分下降的很历害，是咋回事？

答：你好，亲。月初的直通车算法优化，官方给的优化建议就是极致优化你的创意。这种掉分是正常的。只是你的图，词，权重在新的算法模型中权重降低了而已。

16.最近退款的客户多了，怎么办？

答：退款客户多，第一要看是不是正常买家购买，申请退款的原因是什么。是自己产品出现了问题还是其它什么原因。如果是以前客户退款不多，产品也一直一样，质量各方面也一样。那就看是不是故意想骗运费险的客户。看你有没有开通过运费险。亲如果开通过运费险，平时退款也不多，最近突然多起来，有可能就是那些退款退货赚运费险差价的。亲可以试着与退款客户旺旺发信息联系试探一下。一般如果是容易骗运费险的，一般不会回复你的信息，还有他们的旺旺号信誉都是0。 如果是这样的客户，一个可以通过在云标签把这样的客户打上故意退货骗运费险的标签。或者将店铺送运费险活动先暂停一下。