免费试用啦：官方|自动催付/核址/退货-鱼摆号

【重要通知】

官方客服工具已升级，千牛售后（自动退货退款等）、自动化任务（自动催付和核址等）、店小蜜等功能可免费试用，请及时更新。因名额有限，通知过后如果长期不启用，则视为放弃使用资格，转给等待中的商家。

主账号登陆最新版PC千牛后：点我直接跳转插件启用

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1.自动化任务有什么效果？（点我直接跳转插件启用）

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客服平台重磅推出自动化任务功能，自动催付、核址、退货提醒、验货提醒，让系统自动帮你完成，您只需在后台查看数据就好啦，可以直接看到催付转化率、转化金额、核址的点击率等等！其中，自动化催付可是提升GMV的神器。目前已经成为头部商家每日必使用的工具之一。

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2.自动化任务长什么样？（点我直接跳转插件启用）

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===（1）【自动催付】消费者端展现形式===

在买家拍下未付款时，对静默客户和有咨询的客户自动催付，并且把结果返还给您。

===（2）【自动核址】消费者端展现形式===

在买家已付款时，对静默客户和有咨询的客户自动核对订单，并且把操作结果返还给您。

如果您所用的ERP打通了官方客户服务平台系统，消费者可以直接在卡片上自行修改地址，无需客服人工操作。

===（3）【自动退货提醒】消费者端展现形式===

在商家同意买家的退货申请且未填写退货物流单号时，向买家自动发送退货提醒，并且把结果返还给您。

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千牛售后服务-自动化退款是什么（点我直接跳转插件启用）

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===（1）提升DSR===

大部分商家会在大促期间雇佣更多的售后客服人力来处理随之而来的售后退款高峰，这不仅需要商家花费精力进行人员组织和培训，同时可能还会因为临时客服人员的操作失误造成不必要的消费纠纷，影响DSR客户服务评分。为了解决这个问题，现在商家只要在千牛售后服务平台中设置自动化退款策略，就可以利用系统快速高效地自动处理售后退款任务。尤其大促期间，商家不必在额外调配更多的人力在售后环节，同时安全平稳渡过大促售后高峰，不再担忧DSR评分下降。

===（2）多种批量化处理售后退款任务===

商家在手动处理售后任务的时候，往往需要进行大量重复性的手动操作，如同意退款退货，备注，留言等，尤其大促过后，大量的手动操作不仅造成售后处理效率低，也极大的增加了操作失误的可能性。目前千牛售后服务平台允许商家设置通用的留言模板，备注模板，并且批量同意退款，批量同意退货，批量备注等减少商家客服手动操作，帮助客户更简单，更快速的处理售后退款服务。

===（3）高危退款风险预警提示（即将上线）===

商家在处理消费者售后退款的时候，相信最关注的就是如何控制风险避免不必要的损失，千牛售后服务平台通用版内置了“重复运单号”“错误运单号”“无物流转记录”“不正当获取运费险”等风险预警模块，当出现以上任意一种情况时，我们会在退款任务栏以及任务详情栏提前预警商家，帮助商家更早识别风险售后问题，保障商家基本权益