【达道干货】淘宝店铺如何发挥淘宝群优势和作用

关键词：客户运营营销，标题，上架

使用行业：童装 男装 所有类目

使用卖家店铺：淘宝店铺 天猫店铺

淘宝在不断更新完善平台的进程中，店铺群产生了，就在2016年底，神速上线，如何用淘宝群为我们创造更大的价值？

店铺淘宝群的转化率都能够达到30%以上，一方面能够帮助我们维护店铺的粉丝，另一方面也方便我们进行老顾客的召回，提升老顾客的成交转化，在新品破零方面也给我们非常大的帮助。

从最开始的零门槛建群，到现在使用的要求也越来越高了。你现在还没有创建淘宝群，先看一下是否满足以下要求：

1、淘宝和天猫正常经营店铺:

2、店铺保持稳定持续经营（近30天内支付宝成交笔数30笔）

3、有一定的内容运营能力（新微淘商家层级L1）

满足要求之后，我们来看一下淘宝群的创建方法。打开一下卖家中心 – 自运营中心 –淘宝群。

点击右上角 “+”即可创建淘宝群。如图2：

淘宝群创建成功之后，需要邀请买家进淘宝群。在前期淘宝的群成员比较少的时候我们可以把进群门槛设置的稍微低一些，比如关注店铺即可进群。如果店铺是一个老店，相对来说，老顾客有非常多的，可以快速引进老顾客进淘宝群的，这边你也可以设置需要在店铺成交多少钱才能进群。

最重要的是淘宝群创建成功之后，需要邀请买家进入淘宝群或者一定要装修到店铺首页或者宝贝详情页能够让买家看到进群的入口。邀请买家进群的方法如下：

1、邀请用户场景有2种：第一种淘内私域流量布点；第二种淘外（微信、微博）布点。

2、平台奖励场景：支付订单完成页、订单页、千牛客服定向邀约，仅对有活跃群的商家开放。

3、活跃群考核项：30天为一个周期，群成员、用户访问率、群内活跃度达到一定值。

4、淘内各个私域产品的添加群入口方式，如图3：

装修到店铺首页或者详情页，只需要在装修店铺和装修宝贝详情的页面。把淘宝群模块直接拖到对应的位置。如图4：

详情页装修也是一样的操作方式，甚少淘宝群之后，一方面通过主动邀约老顾客或者是买家进群。另一方面，我们可以在店铺页面透出淘宝群的模块，让更多的新顾客可以进到淘宝群，做好店铺的粉丝积累以及老顾客维护。

淘宝群有人之后，然后接下来的话我们可以针对店铺上架的新品进行推广或者是在一些节日活动的时候做好店铺的活动预热。这里面其实有给我们提供非常多的工具。那可以打开一下淘宝群的后台。如图5：

设置营销活动，这里就可以创建非常多的淘宝群活动。一般像限时抢购和提前购比较适合用在提升店铺销量或者新品破零的时候。而红包喷泉我们可以用在日常的粉丝活跃，培养用户关注淘宝群的习惯，同时也可以在节日大促之前做好店铺粉丝激活，每天用红包或者优惠券等福利刺激买家关注群消息从而大促当天提升店铺成交。

群内用户如何分层化运营?

服务人群分层运营手段

优质老客:优质老客是指对店铺具备高忠诚度和贡献力的消费者。例如：高复购、高客单价、优质买家秀的消费者。建议商家进行定向活动任务及最高福利奖励，不断激励他们对店铺产生高贡献力。

老客:老客是指对店铺有一定认可度的消费者。建议商家进行阶段性活动（买家秀活动、新品预告、拼团邀好友）引导消费者产出贡献，挖掘有潜力的优质老客。

新客:新客是指在店铺首次购买的消费者。建议商家多展示优质买家秀、生产过程、定期组织活动，提升消费者对店铺的认可度。

潜客:潜客是指符合店铺定位，且与店铺有轻互动（浏览、加购、收藏、咨询）的消费者。建议商家提供吸引消费者购物下单的活动引导，例如：新人专享福利。

所以淘宝群对于我们来说，它不仅仅是一个圈粉工具。粉丝积累下来之后，最重要的一个点就是做好自己店铺的私域运营。在淘宝有限的流量下，能够充分利用自己店铺的进店人群以及粉丝资源，提升好顾客的消费体验以及店铺的成交。