【达道干货】卖家该不该注重店铺的DSR评分？

卖家该不该注重店铺的DSR评分？

许多商家觉得DSR评分的高低会在很大程度上影响我们店铺产品的搜索权重，其实这种想法是错误的，单纯从DSR来说对搜索的影响微乎其微，几乎可以忽略不计。但是随着“小而美”的提出，随着店铺综合质量得分越发重要，DSR评分对于宝贝自然搜索排名的影响越来越大。因为是“动态变化”的，所以短期内的上升或者下降，一般都不会影响排名。只有持续性的上升或者下降，才会影响。

首先，你要知道你可以在哪里看你的DSR评分。很简单，打开生意参谋，在经营分析里面，有一个服务质量，然后有一个评价概况！

一、为什么说DSR对搜索的影响微乎其微。

首先知道DSR评分的构成吧！三个要素：描述相符、服务态度、物流服务。而你会发现从电商的角度来看，这三个指标几乎就是评价一个店铺好坏与否、是不是受欢迎最关键的三个指标了。根据DSR的计算逻辑： 最近180天（从今天开始往前推180天），买家在您店铺拍下的订单交易成功后，买家对这三项进行打分评价（1-5分），然后系统将在此时间段所有买家的打分进行综合计算得出。那么DSR评分计算方法就是：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据哦。举例说明：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。这里要特别提醒那些卖家通过沟通使买家更改差评的商家，店铺评分以第一次为准，更改差评只是新买家看不到差评而已。从店铺的角度分析，最近180天的店铺评分总和的平均值，以数学的角度来看，确实这个值有点微乎其微。

二、DSR评分 的高低间接对店铺造成了哪些影响？

1.评价低会影响宝贝排名

DSR的评分会展示出来，也许你觉得不就是评分低一些吗，然而间接的评分就是买家对宝贝进行的评价，分数的高低影响到了宝贝的权重和排名，这对店铺的影响就有点大了，同类产品，因为您家的产品的权重低，排名靠后，然后买家搜索不到，直接影响的是您店铺的销量。

2.影响店铺排名

有因必有果，上边说到评分低影响到了宝贝的排名，宝贝排名又影响了店铺的排名，循环下去，店铺还能开的下去吗？

3.影响淘宝促销活动的报名

（1.）天天特价

最基本的新店到了三颗心，除了店铺等级的限制，还有店铺动态评分的限制，动态评分=4.7才能报名的天天特价活动

（2.）日常淘营销活动

等这些日常可见的活动，更别说双十一、双十二、年货节这些淘宝天猫的大活动，对动态评分都有限制说明，这么好的曝光机会，您忍心就因为自己的动态评分低而错失机会吗？劝君一定要注意自己店铺的动态评分啊。

3.直接影响转化率

DSR评分低会影响客户对店铺产品和服务的质疑，从而降低我们店铺的转化率；你会发现从电商的角度来看，这三个指标几乎就是评价一个店铺好坏与否、是不是受欢迎最关键的三个指标了。

网购的特点：虚拟性。就这一个特点，就决定了这三个指标有多重要，因为看不到，所以消费者判断只能是你的详情页描述，只能是卖家的营销内容，所以消费者希望看到的就是真实的，描述要跟真实收到的宝贝一样；因为不是当面交易的，要先支出，所以货收到越快越好，当然还要有好的态度；不能跟卖家面对面，所以我得从你的交流等方面看出你是真诚的，得有良好的服务保障。以上说了这么多动态评分的影响，下边就来谈谈怎样维护和提高店铺的DSR。

三、好的DSR必须做到以下5点！

不谈怎么刷，说实话，那东西不怎么靠谱，我们只谈一些正规的、但是可以快速起作用的小技巧。另外，我这里说明一点，如果你的DSR评分已经绿了，最好不要去想快速的提升途径了，尤其是已经公开的那种快速提升的途径，可以告诉你，绝大多数是不靠谱的。在变绿的时候，你唯一能做的，就是用下面这些技巧，持续不断的去提高你的评分。

其实这些技巧建立在一个基础之上：消费者只有在得到价值超过期望价值的时候，才会给你全五分带字好评。

什么意思呢？消费者花费一定的时间、精力、金钱，买你这个商品的时候，是有期望值的，当他收到商品时，只有实际得到的东西超过期望值的时候，才会有较高的顾客满意度，然后去给你好评。那么，实际上所有的方法和技巧实际上可以归结为一句话：努力让消费者实际得到的东西超过期望值。

（1）利用小赠品使顾客惊喜，在赠品方面我们如果可以的话，尽可能的给客户一点惊喜，而惊喜也不一定就等于是赠品，具体的惊喜可以根据自己店铺的实际情况开展，说不定就能给客户一个好的印象，拉升你的DSR；

（2）提升DSR就是提升我们的发货速度，客户下单就打单出来点发货，这点我觉得对多数店铺来说没什么问题，当发货后，店铺最好有短信发送，告知买家，这是一个很好的体验；

（3）尽可能选择好的快递公司，有的商家说我们都想选顺丰，就是太贵了，这点个人不反对，但我们可以在成本可控范围内，尽可能的挑选好的快递公司合作；

（4）产品是硬伤，如果质量差，不是运营能控制的了的，但一些情况下应尽可能的挽回，比如夏天卖夏装，有客户说料子太薄给个低分，如果这样的客户多说明真有这个问题，我们没法改变产品，但我们可以给客户说明我们是夏款专门挑选的薄面料，透气性好；扬长避短，但是不要夸张的修饰产品；

（5）至于售后，这个一定要培养好客服，加强客服培训，他们是直面客户的“战士”，一个优秀的客服团队特别是售后服务团队一定会给你很多惊喜。

最后，再强调依据：DSR评分的提升是持续的，是长期的，不要相信那些让你一劳永逸的事情，不靠谱！