戳破谣言！DSR变身“综合体验”，地位一落千丈

9月底，天猫发布最新的评价评分体系，由此前存在多年的DSR动态评分改成了“星级评定”体系，并匆匆上线执行。

神马是“星级评定”？

是指由系统在后台依据商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等六大指对天猫店铺进行全新考核，计算出“综合体验”得分，满分依然是五颗星，星级越高，等级越高。

但是，敲黑板了，独秀你坐下，不要激动，同学们注意划重点啦：此次新规目前只针对手机天猫，淘宝PC、天猫PC和手机淘宝均不在此列。

看上图，手机淘宝依然保持了好评率+DSR评分的体系。

有掌柜要问了，DSR评分存在了这么多年怎么说废就废？为啥不把C店的好评率给一起废了？

先回答第二个问题，C店的评价体系是阿里系诚信交易的基石，诞生于2003年，并成为打败易趣（被Ebay收购）的重要筹码之一，评价规则早已根深蒂固，深深植入了网购消费者的用户习惯里，成为国内电商行业标准，不可轻废。

然而DSR评分能说改就改？

这个问题问的姿势不对，天猫并不是改了DSR体系，而是增加了几个计算维度，从多个层面抓用户体验、购物体验，对商家提出了更高的服务要求，但是，“星级评定”的底层三大件依然是“描述、服务、物流”，若疏忽此三大件，星级评定能高到哪里去？！！

新规发布后，有人欢喜有人优，不同的视角折射出新规带来的不同影响。

天猫商家：店铺首页，DSR评分的飘红飘绿被丢弃，换来了星级评定的“飘红”，虽然俺们习惯了多年的售后体系要改变，但去掉了“飘绿”这一大毒瘤，大快人心！！

外包团队：天猫搞毛子？取消DSR飘红飘绿机制，这不是砸人饭碗断人财路吗？！！天理不容！！

C店卖家：关我毛事。。。。

针对各路人马的不同声音，小编淡定的点了根烟，不要误会，我不是压惊。我一点惊吓都没有，不是小编骨骼惊奇，而是如果你也冷静下来思考下，你也会淡定自若，下面我将一一戳穿那些嗡嗡作响的流言蜚语。

谣言一：取消DSR飘红飘绿状态，DSR失宠，地位一落千丈。

a.手机天猫店铺首页的“综合体验”依然是五颗星体系，星级越高等级越高，等级越高店铺权重越高，权重越高的好处就不用我说了吧；

b.“综合体验”的底层计算逻辑依然是“描述、服务、物流”三大件，权重占比最大；

c.买家确认收货后，评价页面，依然是针对“描述、服务、物流”三项进行打分，你说买家给的都是低分，你的“综合体验”星级能高？

谣言二：星级评价对店铺的影响远远弱于DSR飘绿。

谬论！

a.多观察几个天猫店铺你会发现，有的在“店铺印象”里会显示一行字：“本店符合天猫优质体验标准”，就差把这句话甩消费者脸上了：这特么是天猫的主推店铺，经过俺们精心筛选的，活好速买！

这就好比C店那块“金牌卖家”的狗牌，有了这狗牌，店铺权重啊，流量啊，活动啊，基本都是优先的，决定你能否入选“优质店铺”的根基就是星级评定，然而，买家给你打的“描述、服务、物流”三项动态评分将决定“综合体验”星级的高低。

b.店铺搜索权重、活动报名、天猫续签等依然考核DSR动态评分，这句话不是我说的，是天猫规则写的，你去读一读就明白了，只要它们继续卡DSR这条门槛，那DSR只会比以前重要，DSR权重降低不存在的。

你懂了吗？