知乎上有一个428万浏览的话题：「为什么淘宝卖家不在意差评了？」

有许多曾经饱受恶意差评的骨灰级卖家，纷纷在底下留言发声控诉：不是不在意了，只是许多差评师让人防不胜防。

电商卖家早已苦职业差评师久矣，这个通过恶意差评、钻平台规则漏洞以谋取不当利益的群体，让无数电商卖家躺着中招，并吃尽了苦头。

好在随着电商卖家警惕性的提高，平台评价及申诉规则的完善，有不少恶意差评也能被申诉删除，职业差评师的生意也越来越难做。但这条黑产链条并没有就此断根，并且还完成了转型升级，摇身一变成为了职业撸货族。

这些有组织、有专业手法的灰产分子，是如何在光天化日之下“顶风作案”的？今天，我们就来一起扒一扒这群撸货大军背后不为人知的套路。

01

撸财越货，打假背后的真面目

从前的拦路土匪劫财越货，让无数路过的商人丢尽钱财。而如今的职业撸货族不但硬生生的将这个套路搬到了电商平台，并且还加了一场“贼喊捉贼”的戏码。

不少卖家在发货之后都被买家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名义进行举报，最终大多以仅退款，不退货的方式作罢，卖家除了要退还货款给买家之外，申诉成功的买家还能留下已到手的商品。许多商家可能都没反应过来，就中了招，吞下货财两空的苦果。

其次，这些灰产分子还打着打假维权的正义旗号在平台上肆意撸货、恶意投诉，自称帮助平台教育和规范那些违规商家。明面上他们仿佛是肃清平台不良风气的正义骑士，暗地里却通过钻取平台规则漏洞，不断攫取着无辜商家的血汗钱。

那么，这些撸货党都是通过什么手法和套路，屡屡成功得逞呢？

其中有一种“打时差”退款的主流玩法成功率颇高。这种方式是针对电商卖家的服务承诺矛盾，诱导卖家违规，并“索赔”保证金赔付赚取收益。

一些个体户的小卖家为了快速提升搜索店铺排名和权重，往往会盲目设置一些服务承诺。

例如12小时内发货、4小时内发货或极速退款等承诺，并且因为是个体创业，客服、运营都是一手包，精力资源都有限，而撸货族通常会抓住这个承诺矛盾，在算好的规则时间内下单。

例如承诺12小时内发货的，晚上8点以后再拍；承诺4小时内发货的，那就在半夜12点到凌晨1点拍，如果超过12小时未发货，官方很有可能判赔这件商品售价的10%作为违约金，这钱是在卖家保证金里面扣除的。

但违约金最高不会超过100元，所以往往躺枪的都是一些主打商品在1000元左右价位和信誉度不高的商家。

除此之外，为了确保万无一失，在拍下宝贝前，撸货党都会通过旺旺询单的方式试探店主是否在线。只要确认对方不在，第二天店主就等着收到因未按承诺时间内发货的投诉吧，这时候估计中套的卖家都还在梦乡中，真可谓是“人在家中躺，祸从天上来”。

最可气的是，这个致富伎俩对于灰产分子是零损失。和以往违法的职业差评的违法套路不同的是，目前恶意投诉尚未被列入违法行列，并且走的都是平台正常流程，“合法合规”，让摸到其门道的少数商家无处投诉。

就算遇到最坏的情况，申请退款不成功。不发货仅退款对于他们也没有任何损失，这些可恶的灰产分子真是将平台规则漏洞研究到了极致。

02

撸货大军进行时

为了提高恶意投诉的成功率，撸货族都不会选择单兵作战，往往采取团伙“作案”的方式，更可怕的是撸货大军的数量正以火箭般的速度不断增长。

为了哄骗更多的无知小白加入他们的队伍，一些撸货专业户特意开设“打假课堂”，搭建社群圈子，并通过收取一定的拜师费，传授其所谓的独门秘籍。

根据曾上过车的网民小Q的线索，阿朱在QQ上搜索关键词“打假”、“退款”，立即检索出了大量的“上车”群，部分QQ群甚至无需任何验证信息即可加入该群，进群后可以翻阅出一整串的“上车撸货”的信息。

如果你想要上车，必须先发不等金额的红包给发车的群友，只有付费上车后，车主才会告诉参与者攻击的目标店铺及违规申诉理由。行动开始后，发车的“师傅”会领着队里的所有人有组织性的购买指定的所谓“违规”商品。

等待购买的商品到货后，以既定的退款理由发起退款，接下来你只需要安心等待平台处理结果即可，整个流程简单易上手。

另一方面，在某些打假群里阿朱发现，为了打消许多新手心中的顾虑，那些职业灰产分子会大肆宣扬这是一桩稳赚不赔的买卖。

“现在的平台都是买方市场，只要有买卖纠纷，咱们都是占据主动权的一方”，某位资深撸货党信誓旦旦地给群友洗脑。他还不断强调，如果官方判定商家确实存在销售高仿、夸张宣传商品等违规行为，就会判定买家申诉成功，这样一来，卖家除了要退还货款给买家之外，申诉成功的买家还能留下已到手的商品。

“运气好一单可以撸到几十元，薅上一月，月入过万不是梦”，撸货老手不断的炫耀着自己的辉煌战果，让在场的群友都认为这是一桩躺着赚钱的生意。

“如果财运不佳，申诉失败，我的搭车红包不就白亏了？”，一位吃瓜群友这样表达着自己的疑问，但这些职业撸货族早已盘算好了退路。

这位撸货“师傅”这样回复道，自己的开车成功率在90%以上，他组建的车队失败是小概率事件，“就算申请退款不成功，最多就退款兼退货处理，运费也是商家承担，你们没有任何损失”，如果真的翻车，之后他也会原封不动的退还开车前，所有车友所缴纳的红包。

这些所谓的“正义骑士”就是通过这样一系列的精神洗脑和利益引诱，诱使越来越多的吃瓜群众加入，不断扩充着他们的队伍。 也许在你浑然不知的这一秒，说不定浩浩荡荡的撸货大军正在路上。

03

你来我往的猫鼠游戏

这场暗地里的较量让无数商家掉入陷阱，并成了无辜的受害者，但信息化时代本就没有不透风的墙，某些商家看破套路后用自己的方式以恶制恶，给予这些灰产党当头一棒。

@将计就计，打入敌方内部

一些中过计的商家，不想白白成为冤大头，玩了一出现实版的“伪装者”。在知晓了撸货党们的套路之后，深入敌方大本营，伪装成撸货分子中的一员，在群内假借撸货名义，诱导利欲熏心的撸客参与。

猎物入套后，商家按照正常流程收取红包，待所有上车的撸客红包悉数缴纳后，商家在车队内公布其他店铺的宝贝链接和申诉理由，等所有撸货分子举证失败回头讨要说法时，商家早已拉黑了他们，就此消失的无影无踪。

用撸货党的相同套路引诱他们上当，就算撸货族最后发觉是陷阱，也申诉无门，毕竟这只是单纯的“黑吃黑”，只能吃哑巴亏，此举真可谓是道高一尺魔高一丈。

@设下诱饵，红包、差价双丰收

撸货大军通常的目标都是一些小商铺，而有些卖家就利用这个套路反将了撸客们一军。

这些电商卖家会预先注册一家新店铺，上架高价低质的商品，设下类似的圈套引诱撸货族上车，在收取红包费之后，还引导一众撸货族购买一些价值极低，标价却很高的商品，不仅要赚红包钱，还赚了高价商品钱，让妄想通过这些伎俩不断“创富”的撸货党赔了夫人又折兵。

卖家通过各式各样的手段对撸货大军进行反击，但你来我往的猫鼠游戏没有尽头，商家是受害者，也是施害人，到底孰好孰恶，我们无法界定。但如果受害的商家想要真正的阻断灰色产业链条，我们还是应该把规范市场的主导权交还给平台。

04

最后的思考

对于平台和商家，在这场与撸货大军明里暗里的较量中，没有一方会是赢家。

不管是之前的薅羊毛党、差评师还是如今的撸货族，其本质都是换汤不换药，一味地研究平台的管理规则漏洞，伤害无辜商家的正当利益的同时，损害的也是卖家对平台的信任，久而久之，很难保证这些受害商家还能对平台初心依旧。

另一方面，作为商家，私下的“制裁”行为也不能从根源上杜绝类似事件的再次发生，反而会助长灰产分子的二次报复，造成恶性循环。

归根结底，平台制定同时保障买卖双方利益的规则还有很长的路要走，所有的游戏规则都很难做到绝对的完美，阵痛亦在所难免。所以，事件发生时，考验的就是平台的实时处理能力，及时完善和修补规则漏洞，让合法商家的权益最大限度地不受侵犯。

毕竟水能载舟亦能覆舟，平台要想做大做强，人心不可失。如何在保障消费者的维权权益和解决合规商家的后顾之忧之间找到平衡点，是当下诸多平台亟待解决的难题。

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