大家好，我是高星联盟的瑜帮主。最近阿里巴巴平台为了大学生勤工俭学，也是为了平台减少雇佣客服的成本，推出了云客服的兼职，凭借其工作自由赢得了一致好评，于是越来越多的小伙伴想要进行尝试，但是却不知道阿里巴巴云客服怎么做，今天让我来总结客服必备技巧，全网最全，赶快收藏。

一、客服基本功，依然是了解产品知识。

我们的工作主要是为淘宝会员解决她们的购物问题，所以在回答之前，我们要对商品有一个全面的了解，才能给顾客解决问题，在上岗之前的培训中，会有让你了解产品的培训，认真学习就可以了。

二、注意工作细节，回复对方的时间不要超过30秒。

现在生活节奏很快，大多数人不喜欢问问题却很久才能得到回复，如果回复的慢或者回答不能让顾客满意，顾客很可能直接换一家进行购买，这样我们的生意就跑了，所以尽量做到秒回信息，这也是阿里巴巴大量招聘云客服的原因。

三、职业必备素养，回复顾客语言不能太机械。

网上购买商品也要给顾客一种自己去的是实体店的感觉，不要让顾客认为自己是在和机器人谈话，会让人很不耐烦，如果机器人效果更好那也就不需要人工客服了，所以尽量加些语气词，给人亲切之感。

四、工作目的是成交，要引导顾客当天拍下询问的商品。

很多顾客会同时问多家店铺，进行对比后再下单，所以询问完之后可能会说再考虑一下，这时我们可以将店铺的优惠活动都说出来，让顾客感觉我们的商品很合适，我们的服务很热心，所以就会选择在我们这下单了，如果停顿的时间比较长，我们也可以再次询问，但是要注意礼貌用语，耐心询问。

五、如果顾客认为贵可以讲一讲质量。

现在网店越来越多，很多家商品是一样的，甚至网图都是一样的，于是顾客肯定更喜欢便宜的，但是还会害怕质量不好有色差之类的问题，所以会多家询问进行对比，找到性价比高的下单，所以当有客户认为我们的商品价格高的时候，可以说我们的商品质量好，委婉相劝。

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