从2008年到2018年，每年一度的双十一俨然是一个具有重要意义的日子。而在一笔笔漂亮的成交单背后，有这么一群人。

他们和普通人一样，用自己的双手赚钱，他们也和普通人不一样，生活不便，机会更少。他们就是阿里巴巴里的残疾人云客服。

云客服是阿里巴巴在2010年设立的岗位，与其他线上客服无异，但同时向残疾人开放，在就业环境越来越激烈的今天，成为云客服无异于是很多，不甘心荒废人生的残疾人士的救命稻草。

他们有的是先天畸形，有的是在花样年华遭遇事故，可他们没有选择一蹶不振，而是选择积极面对人生。

你也许想不到，那些对你亲切的喊着“亲”的客服背后，也许是一个没有双腿的少女。，你也许想不到温和应对你激烈言辞的客服，是一个只能用脚打字的男孩儿。

（图为残疾人云客服工作）

在黑马看来，阿里提供的不仅是一份工作和收入，也是一个劳动者的尊严，不管现实如何，在工作的时候，他们就是和常人无异的工作者。

他们面对形形色色的人，调节顾客情绪，根据下单过程，处理售后服务。

在这云客服这个身份之下

他们不用承受异样的眼光，也不会被一遍遍提醒自己的不同，他们就是普天之下最为普通而又平凡的人。

如今，全国共有1000左右的残疾人云客服在职，多年来共累计上岗5904人，同时，阿里巴巴也在不断增强，云客服岗位对残疾人的倾斜。

在科技越来越发达的今天，一些岗位消失的同时，也催生了一些新的岗位诞生，而不管时代怎么变化，自食其力的意志和不肯屈服的信念永远都是最有价值的竞争力。

就像支付宝官博转发，云客服纪录片时说的一样，凭自己的双手为这个社会创造了巨大的价值，你们每个人，都在闪闪发亮。

一个企业是否能长久的走下去，不光在于它能创收多少利润，也取决于它的社会责任感。起码在黑马看来，阿里巴巴能向残疾人开放，云客服这个岗位，就说明它眼里不光有那些，有消费能力的顾客，还有那些弱势群体。

做大事的同时，也能看到那些社会边缘的角落，这样的企业活该赚钱！

同时黑马也希望，看完这篇文章的你，在以后和淘宝客服交流时，能多一些耐心和宽容，不管对方是不是残疾人云客服。

人生短暂，美好更吝啬，人与人之间，还是多一些理解和善意吧。

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