马云一条更博，引来全网民点赞

2018年11月16日，马云在“个人微博”上更新了一条视频。

想不到此视频竟引来4949名网友转发，4297名网友评论，收获了32927点赞量。

这条视频，极其平凡，又令人为之动容。在视频中，主角们不是顶级流量明星，也不是带光环的伟大人物，而是一批普普通通的残疾人士。

在生活中，他们被视为特殊群体。曾遭受过不少歧视和苛刻，被邻居讽刺父母给钱花是浪费，工作3个月老板只给200元……

在他们内心世界里，渴望一直能有份工作，哪怕是骂也好，只要能把他们当正常人——得到别人的认可就足够了。

理想很美好，可现实很骨感！容纳他们的地方少之甚少，更不用说能给予尊重与认可。

不过有一处，既能提供体面的工作，还能让他们得到尊严，恢复他们对生活的热情与希望，这地方便是阿里。

说到此，云合想到一句名言：

一个国家的文明程度不是由高楼大厦决定的，一个国家的发达程度，判断标准不是强者的高度，而是弱者的地位能为弱者付出的社会，才是文明的社会。

单独拎出名言中的精华—为弱者付出，与阿里这次为残疾人士提供岗位行为高度吻合。

所以说阿里是文明的集团，真不为过！

身残志坚，他们值得我们尊重与认可

双11购物热潮褪去，伴随而来的则是退货高潮！

2018年，双11购物数额达到2135亿，如果按照官方公布的2017年双11退货率的6.1%来算，大概130亿货物等着退还处理。

意味着背后需要阿里客服来扛背这庞大数额，即便有人工智能客服来协助，但遇到详细问题要处理，还是离不开人工客服。

这方面的需求，恰好给残疾人士带来很好的工作机遇。在视频中，看到他们工作的熟练程度，并不比我们正常人差。

此外，态度也非常友好，面对电脑屏幕左一口“亲”右一口“亲”，即便买家恶语相向依然能心平气和回答。

而四肢健全的买家，面对网络的残障人士，却被像保护动物一样小心翼翼的对待，安抚情绪，解决问题。

这反差之大，着实令人惭愧！！！

不过，他们不在意这些细节，反而更加珍惜这份工作来之不易。在他们心理认为帮助他人，发挥自我价值，足矣！

就像云客服基地的标语，奉献能量，自我救赎，推已及人，能力再小也能发出光，利他就是利己，得到别人的肯定就是最高的荣誉。

只是，云合还是希望我们正常人能善待他们，给予足够的尊重与宽容。毕竟，我们每次的肯定都是他们内心中的笃定！

阿里为何费心费力去做这件事？

难道聘请他们成本低

在国内，残疾人士总数超过8500万，他们的就业问题一直是社会热点。

2015年，阿里与中国残联共同启动了互联网助残就业计划，决定投入3亿资源，培训10万残疾人士，创造5万个适合残疾人士的网络就业机会，除了“云客服”，还有开网店、字幕翻译、编程、美编等在线工作类型。

根据媒体报道，2015年10月，拿到5000元以上工资的云客服中有75%是残疾人士。

于2016年、2017年先后举办了共9期淘宝“云客服”培训班，培训学员210名，上岗就业154名，就业率达到73%。

如今，2018年首期淘宝“云客服”培训班在6月开班。另外，很多残疾人士借助阿里平台，早已实现月收入过万。

由此可见，阿里并非因为成本低聘请他们，而是希望残疾人士在有生之年，昂头挺胸活着……

既然成本如此高，阿里为何还要如此做？原因在于：公益在我心！

公益，一直以来是阿里的灵魂之一，文化之一，动力之一。作为互联网公司做公益的先行者，阿里一直在探索做公益的正确打开方式。

早在2010年，马云在演讲中提到了“我们的环境需要保护，我们的树需要更多。”

到了2016年依然提及“让水清澈，让天空湛蓝，让粮食安全。”还有对待“蚂蚁森林”这项公益事业，支付宝都是认真的。

截止到2017年底，蚂蚁森林已累计种植和维护真树1314万棵，守护12111亩保护地，分别位于内蒙古阿拉善、鄂尔多斯、巴彦淖耳、甘肃威武等地区。

当下，公益更是与商业模式相结合。正如马云说得，公益不应是一种外在负担，应当成为一种内在基因，注入到商业模式之中。

“公益宝贝”形式是最好的证明！今年的双11，我们一边狂剁手，同时也在做一份公益。

根据“阿里巴巴公益”官方微博反馈，产生公益捐款超过3亿笔，汇聚91.8万商家与1.13亿消费者。

为贫困家庭顶梁柱提供保障；为山区小学孩子们送去热腾腾免费午餐；在大漠边疆，为沙漠化的土地种下绿色的希望，为困境老人送去每天的关爱和问候，为远在非洲儿童提供营养和助学支持……

每次我们都吐槽阿里，吐槽天猫淘宝，吐槽支付宝……认为它们的存在让我们无限循环剁手，荷包日日被榨干，喷它们是金钱“吸血鬼”。

可他们把这些流言蜚语当做耳边风，默默无闻地在“公益”之田上耕耘。

功夫不负有心人，沙漠变绿了、空气变好了、贫困人士生活改善了……商之大者为国为民，我们又有何怨言呢！

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