商家：周雪峰

编辑：公孙离

高中时期，我接触了互联网，开始了网购。后来，通过接触网购平台，我深感这有可能成为互联网时代的主流消费模式。带着对电商浓厚的兴趣和对其发展前景的高度认可，考上大学后，我毫不犹豫的选择了电子商务专业。

毕业后，我去了一家做生鲜的电商公司当客服。主要工作内容是为客户解答疑问，促进交易。通过一段时间的学习实践，我凭借着积累的经验，成功转入了运营岗。

三年的工作经验，让我对电商运营有了更加深入的了解，所以在2014年，我决定出来单干。跟几个志同道合的小伙伴，在某宝开了一家店铺。回想初次创业，自己当客服、打包快件、联系物流发货、运营线上店铺，一路走来，实属不易。

2016年以来，电商平台的流量已经越来越贵，我才发现做了两年多，根本没赚到什么钱。一个偶然的机会，我接触到了拼多多，发现这个平台门槛低，流量大，一次活动就可以出好几千单，这样的盛况在其他平台很难做到的，所以我们决定来到拼多多。

风雨过后见彩虹

刚开始，做好基础后，我们尝试做了一次猕猴桃秒杀的活动，上了活动，订单量就爆涨到一万多，当时万万没想到流量这么大，备货量不足，快递没有按规定时间发出，被判定为虚假发货，缴纳了很大金额的罚款。这对我们这种刚起步的小店无疑是沉重的打击。

从那以后，我们从中吸取经验教训，对于供应链和物流做出了改进。安排了专门核查物流的专员客服，及时检查订单的物流情况；和有实力的供应链企业对接，改善发货速度慢的问题；安排了品控人员驻守在发货仓库，检查商品品质减少用户投诉；同时收集客服在处理售后时遇到的问题，有针对性的进行改进，使商品的质量得到进一步提高。

经过一年的努力，我们拥有了自己的发货仓，可以做到产地直发，自己把控果子的品质。我们也有了专业的客服队伍、物流专员、店铺运营、美工设计、品控团队，支持着我们的店铺的业绩不断创新高。

今年有幸参与到多多果园的活动，每天10w+的进店流量和2w+的销量，让我们店铺更上了一层楼，今天就跟大家分享一下我们的运营技巧。

多多果园技巧

首先当然是把我们玩得最好的拿出来。 多多果园是拼多多首创推出的一款社交游戏，买家不用掏钱，完成任务即可得到水滴和化肥，领到水滴后给果树浇水，每天坚持，等果树长大结果之后就可以免费领到一箱水果。只要玩玩游戏就可以免费领取实物，因此这个资源位流量很大。

那这些水果哪来呢？平台会寻找有优质货源的商家进行合作，商家为消费者在果园种树结果的订单进行供货，由平台和商家结算商品成本。商家通过供货能快速为店铺和商品累积基础销量，同时获得大量的商品曝光及复购机会。

巨大的单量，很考验商家的供应链能力和资金实力。通过给多多果园供货，我们店铺的流量暴涨，现在每天的进店流量都是10万+，那如何能够抓住从果园进来的这部分免费流量呢？最重要的是品质的把控。同时运营策略的加持也必不可少。我们通过客服引导，拼单返现，短信营销等这些营销手段，极大地提高转化。我们为多多果园供货时，每天订单量能到2万以上。

由于承接了果园订单，巨大的流量也带动了我们店铺整体日销品的销量，单量稳定增长了，快递成本、采购成本、生产成本、管理成本等也都大大的降低了。

现在果园供货渠道对水果类目商家全面开放，只要店铺DSR评分合格，三级类目GMV符合报名要求，都可以报名，这样就给中小商家提供了一个很好的发展机遇。只要能把控好品质，日销合格，具备一定的供应实力，都能成为果园供应商，通过供货可以快速的为店铺和商品增加曝光，使店铺销量更上一个台阶！

新品推广全解

我们新品推广第一步就是主动联系老客户，通过发送大额优惠券，让店铺老粉购买，出一批优质评价；第二步用短信通知筛选出来的优质客户进行成交；第三步开通多多进宝，从多多进宝进来的流量增长非常快，当时我们多多进宝成交订单占总订单量的30%，是新品积累基础销量非常好的渠道。

在商品评价出来以后就可以考虑开直通车。直通车比较稳定，投产高，适合长期投放。推广前可以做一个7-14天销量递增计划，一般前7天递增速度在50%左右，后7天可以保持在20%左右，后续就慢慢达到单品增单瓶颈期。当销量到达瓶颈期可以去报9.9活动、秒杀活动等资源位。

其中“秒杀”活动时间短，见效快，可以帮助商品在初期快速冲销量，需要注意的是，报名秒杀活动一定要合理报库存，因为售罄率对下次是否能继续上活动有很大影响。

秒杀前一小时销量越高，平台给的曝光越大，所以活动预热期间一定要开多多直播，这样秒杀开始后转化率就会极高，咨询量大的时候，可以通过多多直播直接将商品展示给顾客，实时对消费者问题进行解答，有效减少关于发货时间、发货地区这一类的售前咨询压力。活动期间，直播对秒杀的流量转化也会有很大提升的。

水果随着季节变化会有不同的爆款商品，选对一个主推爆款商品对店铺后续流量贡献非常大。如何让自己的商品成为下一个爆款水果呢？

（1）这个水果得是当季热卖的，在各大电商平台都有不错的销量

（2）要有自己的供应链优势，保证货源供给稳定，能对货品品质严格把控。

（3）对商品进行定价，需要预判商品的销售周期和价格走势，留出利润空间。

（4）可以去商家后台竞价活动里搜索同款商品，查看昨天这个品三级类目整体的销量。如果销量很大，说明这个品的市场接受度高，容量大，可重点作为主推。

（5）竞品分析也是打造爆款的重要部分。分析竞品的SKU设置、商品售价、销量、评价、热卖SKU等数据，比照并对自己的商品进行调整，可以少走很多弯路。

未来规划

2020年我们店铺的目标是1个亿的销售额，下半年西北品是我们的主战场。绿心猕猴桃，苹果，石榴，梨这几个大品我们都有多年的运作经验。不管是从商品的采购，入仓，包材，还是打包发货，我们已经形成一套完整的供应链体系，我们将以“务实、诚信，品质”为经营理念，秉承“生态健康”原则，依托专业的产业链及加工优势，为全国各地消费者提供了大量原产地鲜果。相信我们店铺会在拼多多再创辉煌，也祝愿大家一起努力，一起拼！

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